Jakość doświadczenia (ang. Quality of Experience, QoE) – pojęcie stosowane w telekomunikacji określające subiektywnie postrzeganą przez użytkownika jakość usługi, uwzględniającą parametry techniczne transmisji, właściwości treści oraz czynniki ludzkie i kontekst użycia. Termin QoE używany jest w analizie usług takich jak strumieniowanie multimediów,VoIP oraz aplikacje czasu rzeczywistego..
Na postrzeganą jakość wpływają m.in. oczekiwania użytkownika, rodzaj prezentowanych treści, właściwości urządzenia końcowego oraz aktualne warunki sieciowe.
QoE a QoS Jakość doświadczenia jest pojęciem szerszym niż Quality of Service (QoS). QoS opisuje obiektywne parametry techniczne sieci, takie jak opóźnienie, jitter, utrata pakietów oraz przepływność, natomiast QoE odnosi się do końcowego odbioru usługi przez użytkownika.
Standardy ITU wskazują, że zależność między QoS a QoE ma charakter złożony i zależy również od czynników pozatechnicznych.
Czynniki wpływające na QoE W dokumentach standaryzacyjnych i literaturze naukowej wyróżnia się kilka grup czynników:
Czynniki techniczne – opóźnienia, jitter, utrata pakietów, dostępna przepływność oraz wydajność urządzenia końcowego.
Czynniki związane z treścią – typ medium, rozdzielczość, liczba klatek na sekundę, metody kompresji oraz adaptacja strumienia.
Czynniki ludzkie i kontekstowe – oczekiwania użytkownika, wcześniejsze doświadczenia oraz warunki korzystania z usługi.
Metody oceny QoE Ocena jakości doświadczenia realizowana jest z wykorzystaniem trzech podejść: subiektywnego, obiektywnego oraz hybrydowego.
Metody subiektywne Podstawową metodą jest skala MOS (Mean Opinion Score), w której respondenci oceniają jakość w pięciostopniowej skali zgodnie z procedurami określonymi w rekomendacji ITU-T P.800.
Metody obiektywne Modele obiektywne wykorzystują parametry sygnału i transmisji do estymacji QoE. Przykładem jest standard ITU-T P.1203 stosowany do oceny jakości wideo na podstawie strumienia bitowego.
Metody hybrydowe Podejścia hybrydowe łączą dane pomiarowe z informacjami o zachowaniu użytkownika, co ma na celu lepsze odwzorowanie rzeczywistego odbioru usługi.
Zastosowania
Streaming wideo W usługach wideo QoE zależy od czasu startu odtwarzania, liczby przerwań buforowania oraz poziomu kompresji obrazu.
VoIP W telefonii internetowej kluczowe znaczenie mają opóźnienia i jitter wpływające na zrozumiałość mowy.
Gry online W aplikacjach interaktywnych jakość zależy od stabilności połączenia i opóźnień wpływających na synchronizację zdarzeń.
Zobacz też Quality of service Strumieniowanie multimediów VoIP
Przypisy
Kategoria:Telekomunikacja Kategoria:Multimedia