(centrum obsługi) – jednostka organizacyjna albo rola pełniona przez zespół wyznaczonych osób, odpowiedzialna za wsparcie funkcjonalne obsługi aplikacji informatycznych oraz usuwanie problemów informatycznych – sprzętowych, jak i aplikacyjnych. jest jednym z elementów omawianych w .
Zgodnie ze specyfikacją można wyróżnić następujące typy : – zajmuje się jedynie rejestracją zgłoszeń; Niewykwalifikowany – rejestracja zgłoszeń, śledzenie dostarczania rozwiązań dla incydentów, przekazywanie; Wykwalifikowany – posiada udokumentowane sposoby rozwiązywania powtarzających się incydentów i realizuje, rozwiązuje część zgłoszeń bez odsyłania ich do ekspertów; Eksperci – realizuje całość zarządzania incydentami i problemami w organizacji, większość zgłoszeń nie wychodzi poza tę jednostkę.
Główne funkcje dostarczenie punktu kontaktu dla klientów/użytkowników ( – ) klasyfikacja incydentów kontrola incydentów raportowanie oraz przegląd incydentów
Przypisy
Kategoria:Zarządzanie technologiami informatycznymi Kategoria:Organizacja pracy