Koszty jakości () – nakłady bądź straty ponoszone przez przedsiębiorstwo w związku z produkcją / oferowaniem, a następnie sprzedażą produktów / usług o określonej jakościJ. Chabiera, S. Doroszewicz, A. Zbierzchowska, Zarządzanie jakością, Warszawa, Centrum Informacji Menedżera, 2000, , s. 188..

Podział kosztów jakości Istnieje kilka sposobów klasyfikacji kosztów jakości. Do jednych z najczęściej wykorzystywanych sposobów należy podział według normy ISO 9004:1994 oraz podział w oparciu o filozofię kompleksowego zarządzania jakością (TQM).

Podział kosztów jakości według normy ISO 9004:1994 W oparciu o normę ISO 9004:1994, koszty jakości są dzielone na dwie podstawowe grupy: Koszty wewnętrzne zapewnienia jakości – są to koszty, które są związane z zapewnieniem założonego poziomu jakości produktów / usług, które są ponoszone przed dostarczeniem produktu / usługi klientowi. Obejmują one koszty zgodności (koszty zapewnienia i oceny) oraz koszty niezgodności (koszty błędów wewnętrznych i błędów zewnętrznych). Koszty zewnętrzne zapewnienia jakości – są to koszty, które powstają w przypadku, gdy produkt / usługa dostarczona klientowi nie spełnia jego wymagań jakościowych lub koszty związane z zatrudnieniem zewnętrznych podmiotów w celu oceny jakości oferowanych produktów / usług. W uproszczeniu koszty zewnętrzne zapewnienia jakości obejmują koszty prezentacji produktu oraz koszty ocen zgodności przez niezależne ośrodki.

center|thumb|600px|Podział kosztów jakości według normy ISO 9004:1994

Podział kosztów jakości zgodnie z filozofią TQM Zgodnie z filozofią kompleksowego zarządzania jakością koszty jakości można podzielić na trzy rodzaje: Koszty zgodności – są to koszty ponoszone w celu zapobiegania sytuacjom, w których produkty / usługi nie spełniają założonych norm jakościowych (np. koszty związane z powołaniem w firmie jednostki dedykowanej weryfikacji jakości wytwarzanych produktów). Koszty braku zgodności – są to koszty, które są wynikiem zaoferowania klientom produktów / usług poniżej założonego poziomu jakości (np. koszty reklamacji, serwisu i napraw) Koszty utraconych możliwości – są to utracone zyski przedsiębiorstwa wynikające z braku zapewnienia odpowiedniej jakości sprzedawanych produktów / usług

Zobacz też koszty złej jakości, jakość totalna

Przypisy

Bibliografia

J. J. Dahlgaard, K. Kristensen, G. K. Kanji, Podstawy zarządzania jakością, Warszawa, Wydawnictwo naukowe PWN, 2000, .

Linki zewnętrzne Koszty jakości i ich rachunek (Praca inżynierska pod kierunkiem dr inż. Mareka Salerno-Kochana)

Kategoria:Zarządzanie jakością Kategoria:Koszty