thumb|Klienci w Genius Bar (Nowy Jork) Genius Bar – wsparcie techniczne produktów Apple znajdujące się w sklepach Apple Store, którego celem jest oferowanie pomocy i wsparcia dla produktów tej firmy.
Genius Bar jest integralną częścią sklepów Apple Store, która odróżnia je od wielu punktów sprzedaży elektroniki, oferując klientom bezpośredni dostęp do techników wsparcia. Pracownicy Genius Bar przechodzą rozszerzone szkolenia techniczne oraz z zakresu obsługi klienta, obejmujące m.in. standaryzowane scenariusze komunikacji. Rozwiązanie to stało się jednym z rozpoznawalnych elementów modelu sprzedaży detalicznej Apple. W kolejnych latach różni konkurenci (m.in. Best Buy) wprowadzali zbliżone stanowiska serwisowo-doradcze, próbując naśladować formułę Genius Bar.
Przypisy
Kategoria:Apple