W przypadku silnej relacji pomiędzy firmą a konsumentem, przedsiębiorstwo wykorzystuje swych stałych klientów jako „tarczę” obronną w walce z konkurencją o miejsce na rynku pracy.
Typy Defensywne strategie marketingowe można podzielić według ich celów: Skupienie się na swoich zaletach Skupienie się na słabościach rywala Zatrzymanie klienta Strategie pozytywne:
Zatrzymanie klienta poprzez podkreślanie zalet produktu, usług lub firmy. Strategie równości:
Zatrzymanie klienta poprzez neutralizowanie bądź osłabienie rywala – krytyka firmy, usług bądź produktu. Spowolnienie procesu przejścia klienta do rywala Strategie bezwładnościowe:
Przyznanie, że niektórzy klienci odejdą mimo zalet naszej firmy, ale w celu spowolnienia tego procesu – zaoferowanie nowego produktu bądź usług. Podkreślenie, że korzyści zostaną utracone w chwili przejścia do konkurencji. Strategie opóźniania:
Przyznanie, że niektórzy klienci odejdą z powodu lepszej oferty naszego rywala, ale zaoferowanie produktu bądź usług spowalniających ów proces. Podkreślenie, że przejście do konkurencji zwiększy korzyści klienta w minimalnym stopniu.