Product information management (PIM), što u prevodu znači Upravljanje informacijama o proizvodu, je proces upravljanja svim informacijama potrebnim za promociju i prodaju proizvoda kroz različite distribucione kanale. Ove podatke o proizvodu kreira interna organizacija kako bi podržala višekanalnu marketinšku strategiju. Centralno čvorište podataka o proizvodima može se koristiti za distribuciju informacija prodajnim kanalima kao što su e-commerce web stranice, štampani katalozi, tržišta poput Amazona i Google Shoppinga, društvene mreže poput Instagrama i elektronski podaci za partnere u trgovini. Također, važna uloga PIM-a je smanjenje stope napuštanja kroz pružanje boljih informacija o proizvodu.
PIM rješenja su najrelevantnija za kompanije koje se bave poslovanjem prema potrošačima (B2C) i poslovanjem prema poslovnim subjektima (B2B) koje prodaju proizvode kroz različite prodajne kanale u širokom spektru industrija. Upotrebu PIM-a generalno određuju faktori kao što su:
Širok asortiman proizvoda i/ili složen skup podataka o proizvodu Česte promjene karakteristika proizvoda Povećanje broja prodajnih kanala Neujednačena informatička infrastruktura (mnoštvo izvora podataka i formata) Online poslovanje i elektronsko naručivanje Različita tržišta i zahtjevi za lokalizaciju Podrška SEO strategijama kompanije
PIM upravlja podacima o proizvodu usmjerenim prema kupcima, koji su potrebni za podršku na više geografskih lokacija, višejezične podatke, održavanje i modifikaciju informacija o proizvodu unutar centralizovanog kataloga proizvoda. PIM može djelovati kao centralizovano čvorište za pohranu informacija o proizvodima iz svih kanala. Podaci o proizvodima koje kompanija posjeduje mogu biti rasuti po različitim odjelima i čuvani kod zaposlenih ili u različitim sistemima, umjesto da budu dostupni centralno; podaci mogu biti sačuvani u različitim formatima ili samo u fizičkom obliku. Također, PIM pomaže kompanijama da poboljšaju optimizaciju stope konverzije (CRO) kroz dosljedno brendiranje i smanjenje stope napuštanja. Osim toga, PIM omogućava automatizaciju većine procesa kreiranja proizvoda. Sve u svemu, PIM pruža centralizovano rješenje za medijski neovisno održavanje podataka o proizvodima, efikasno prikupljanje podataka, upravljanje podacima i isporuku.
Sinonimi i srodni pojmovi
Upravljanje podacima o proizvodu (PDM) predstavlja korištenje softvera ili drugih alata za praćenje i kontrolu informacija vezanih za određeni proizvod. Upravljani podaci obično uključuju opise i tehničke specifikacije proizvoda. Upravljanje resursima proizvoda (Product Resource Management) koristi se kod nekih dobavljača softvera kao sinonim za PIM, kao i upravljanje sadržajem proizvoda (Product Content Management), što je pojam popularan u Engleskoj i Francuskoj. Upravljanje životnim ciklusom proizvoda (Product Lifecycle Management - PLM) odnosi se više na strategiju upravljanja nego na specifičnu informatičku tehnologiju, s ciljem optimizacije čitavog životnog ciklusa proizvoda, od početka preko inženjerskog dizajna i proizvodnje tokom vremena. Upravljanje medijskim resursima ili upravljanje digitalnim resursima (Media Asset Management ili Digital Asset Management) odnosi se na upravljanje nestrukturiranim multimedijalnim objektima kao što su slike, grafike i prezentacije, kao i metapodacima (podatci o podacima). Pojam se prvenstveno koristi u medijskoj industriji. Krosmedijsko objavljivanje (Cross Media Publishing) dolazi iz industrije štampe i oglašavanja i odnosi se na koordinirano korištenje više medija na komplementaran način. Također označava ponovnu upotrebu pojedinačnih strukturnih elemenata, kao što su tekst, slike ili grafike, u različitim medijima. Upravljanje informacijama o proizvodima i sindikacija (Product Information Management & Syndication) naglašava potrebu za sposobnostima za nesmetano širenje sadržaja proizvoda kroz (online) prodajne kanale. Upravljanje iskustvom proizvoda (Product Experience Management) je praksa kroz koju kompanija pruža korisnicima iskustvo vezano za njene proizvode ili usluge tokom životnog ciklusa kupca. PIM je ključan za ovo, jer, prema analitičaru Forrester-a: „Odlično iskustvo proizvoda počinje s odličnim podacima o proizvodu“. Master artikla (Item Master) je još jedan termin koji se koristi za tehnologiju koja prikuplja, organizuje i kontroliše informacije o proizvodu unutar kompanije.
Tehnologija i upotreba PIM sistemi konsoliduju sve informacije o proizvodu na jednoj platformi. Oni pomažu povezivanju kanala maloprodaje i proizvodnje kako bi se odgovorilo na složene izazove u upravljanju i održavanju kvaliteta podataka o proizvodu. U pogledu informatičke infrastrukture kompanije, ovo znači da PIM platforma radi iznad ili paralelno s bazom podataka, aplikacijskim serverom i/ili XML-baziranom razmjenom informacija o proizvodu. To čini osnovu na kojoj se mogu izgraditi poslovni procesi prodaje i nabavke. PIM rješenja omogućavaju upravljanje pristupom i autorizacijama korisnika za sve informacije u bazi podataka, procesima naručivanja povezanim sa sistemima za upravljanje inventarom i mehanizmima za modularna proširenja putem web-baziranog administrativnog interfejsa.
Sistemi prodajnih mjesta i online platforme za kupovinu, kao što su online tržišta, zasnivaju se na elektronskim katalozima. PIM sistemi mogu učitati opisne podatke o proizvodima kao sadržaj u rješenje za upravljanje katalozima, gdje su proizvodi grupisani i upravljani za određena ciljana tržišta. Standardi interfejsa za razmjenu podataka, kao što je Open ICEcat, omogućavaju besprijekornu razmjenu elektronskih kataloga između dobavljača s jedne strane i firmi za nabavku i operatora tržišta s druge strane. E-nabavna rješenja su usko povezana i automatizuju proces nabavke robe i usluga. Ova rješenja stvaraju transparentnost podataka o proizvodima od više dobavljača, podržavajući centralizovano upravljanje katalozima od više dobavljača i olakšavajući istraživanje cijena i kvaliteta.
Sistemi za upravljanje podacima često nisu interoperabilni, što znači da razmjena podataka bez PIM-a može dovesti do ozbiljnih posljedica za poslovanje. Neke kompanije koriste upravljanje glavnim podacima (master data management) kao informatički resurs umjesto PIM-a. Međutim, sistemi za upravljanje glavnim podacima nisu poslovna aplikacija i često nemaju korisničku pristupačnost ni mogućnost upravljanja podacima o proizvodima, uključujući obogaćivanje podataka, validaciju i pravila radnog toka, što utiče na povrat na investiciju.
PIM je doživio transformativnu sinergiju s umjetnom inteligencijom (AI), nudeći poboljšane mogućnosti u oblasti upravljanja podacima o proizvodima. AI djeluje kao virtualni asistent, podržavajući obogaćivanje podataka o proizvodima i donošenje odluka kroz razne poslovne procese unutar PIM-a. Neki od ključnih slučajeva upotrebe uključuju automatsku atribuciju i pisanje opisa proizvoda. AI igra ključnu ulogu u automatskoj atribuciji, koristeći neuronske mreže i kompjuterski vid za validaciju atributa koje primjenjuju članovi tima, dok istovremeno sugeriše potencijalno propuštene atribute. Ovo ne samo da osigurava tačnost podataka o proizvodima, već omogućava i automatizovanu kategorizaciju proizvoda, čime se povećava raznolikost asortimana po kategoriji i poboljšavaju sistemi pretrage, navigacije i personalizacije/preporuka. Osim toga, AI doprinosi automatskom pisanju opisa proizvoda tako što brzo generiše opise na osnovu obogaćenih atributa i korisničkih smjernica. Ovo pomaže u efikasnom kreiranju raznovrsnih marketinških opisa za kategorije proizvoda sa sličnim karakteristikama, omogućavajući brzo kreiranje i obogaćivanje sadržaja.
Povezanost s upravljanjem sadržajem u preduzeću Upravljanje sadržajem u preduzeću (Enterprise Content Management - ECM) obuhvata tehnologije, metode i alate koji se koriste za prikupljanje, skeniranje, pohranu, arhiviranje i distribuciju elektronskog sadržaja. Razlikuju se četiri posebne podgrupe. Sistemi za upravljanje dokumentima koriste se za arhiviranje, dok upravljanje podacima o proizvodu (PDM) uključuje upravljanje strukturiranim, tehničkim podacima, kao što su dijagrami dijelova i liste. Sistemi za upravljanje sadržajem više su komercijalno orijentisani i pružaju okvir za upravljanje znanjem ili informativne usluge putem upravljanja nestrukturiranim sadržajem tipa dokumenata. PIM sistemi se koriste za upravljanje strukturiranim podacima u poslovnom kontekstu, omogućavajući distribuciju podataka kroz različite kanale, od elektronskih kataloga i online prodavnica do štampanih kataloga.
Reference
Kategorija:Upravljanje proizvodima