Un servei, servici o serviment és una acció d'ajuda, d'assistència, acció de ser útil a un altre persona o per fer-ne un ús. Com exemples, entre altres: servei social substitutori, "Fora de servei", servei militar, servei secret o d'intel·ligència, servei postvenda, posar en joc una pilota de tennis.
Etimologícament, aquest mot és un derivat del llatí SĚRVUS, 'esclau'.
En economia consisteix en "la prestació de capacitat tècnica o intel·lectual"C.-D. Echaudemaison, Dictionnaire d'économie et de sciences sociales, Nathan, Paris, 1993. o" la prestació de treballs directament útils per a l'usuari, sense transformació material".What are services? Definition and meaning Market Business News Els serveis corresponen al sector terciari, que per això també rep el nom de sector serveis.
La prestació d'un servei correspon a una producció econòmica de caràcter particular, ja que no consisteix en el subministrament d'un bé material a un client. A més, els serveis -que es consumeixen alhora que són necessaris per produir-los- es consideren no "emmagatzemables".
Característiques Els serveis tenen tres característiques:
Intangibilitat Els serveis són, per definició, intangibles. No es fabriquen, transporten ni emmagatzemen. A diferència dels béns duradors, els serveis no es poden guardar per a un ús futur. Es produeixen i es consumeixen simultàniament.
Perible Els serveis són peribles en dos sentits:
Els recursos, processos i sistemes rellevants per al servei s'assignen a la seva prestació durant un període de temps concret. Si el consumidor del servei no el sol·licita i no el consumeix durant aquest període, els recursos relacionats poden quedar sense utilitzar. Des de la perspectiva del proveïdor del servei, això és una oportunitat de negoci perduda si no hi ha cap altre ús disponible per a aquests recursos. Exemples: una perruquera atén un altre client. Un seient buit en un avió no es pot ocupar després de l'enlairament. Quan el servei s'ha prestat completament al consumidor, aquest servei concret desapareix de manera irreversible. Exemple: un passatger ha estat transportat fins a la seva destinació.
El proveïdor del servei l'ha de prestar en el moment exacte en què es consumeix. El servei no es manifesta en un objecte físic independent del proveïdor. El consumidor del servei també és inseparable de la seva prestació. Exemples: el consumidor ha de seure a la cadira de la perruqueria o al seient de l'avió. De la mateixa manera, la perruquera o el pilot han de ser, respectivament, a l'establiment o a l'avió per poder prestar el servei.
Variabilitat Cada servei és únic. Mai no es pot repetir exactament, perquè el moment, el lloc, les circumstàncies, les condicions, les configuracions actuals o els recursos assignats poden ser diferents en la prestació següent, fins i tot si el consumidor sol·licita el mateix servei. Molts serveis es consideren heterogenis i habitualment es modifiquen per a cada consumidor o per a cada context de servei. Exemple: el servei de taxi que transporta un consumidor des de casa fins a la feina és diferent del que transporta el mateix consumidor des de la feina fins a casa: és un altre moment, en sentit contrari, possiblement per una ruta diferent i probablement amb un altre taxista i vehicle. Un altre terme, més habitual, per referir-se a això és l'heterogeneïtat.
Classificació de Christopher Lovelock Christopher Lovelock distingeix quatre àmplies categories de serveis. Els diferencia d'una banda per la naturalesa del servei: l'acció concreta i tangible d'un fisioterapeuta o un perruquer que físicament fa alguna cosa o l'acció psicològica, intel·lectual, immaterial, d'un professor, un psicoterapeuta o un comptable col·legiat; i d'altra banda, per l'objecte del servei, amb què es refereix: persones (el seu cos o la seva ment) o coses (tangibles o intangibles com els nombres). Això dona una matriu amb quatre components:
serveis concrets prestats a les persones: perruqueries, transport de viatgers, atenció mèdica i quirúrgica, etc.; serveis concrets relacionats amb les coses: transport de mercaderies, tintoreria, reparació d'automòbils, avaries domèstiques o professionals (ascensor, etc.); serveis abstractes que aborden la intel·ligència o el significat: educació, entreteniment; serveis relacionats amb entitats digitals intangibles: compte bancari, crèdit, assegurança.
+Les quatre categories principals de serveis Gent Mercaderies Accions concretescenter|miniatura|220x220px| Perruqueria Transport aeri, transport ferroviari, creuer, salut, turisme. . .center|miniatura|250x250px| Càrrega expressa Bugaderies, reparació d'automòbils,venda. . . Accions intangiblescenter|miniatura|220x220px| Un parc d'atraccions Educació, formació, publicitat, entreteniment. . .center|miniatura|250x250px| Banc Auditoria comptable, assegurances, crèdit. . .
Referències
Categoria:Ajuda Categoria:Economia Categoria:Treball