Chybová letenka (také známá jako error fare nebo mistake fare) je druh cenové anomálie v leteckém přepravním průmyslu, kdy je letenka dočasně nabízena za cenu vzniklou v důsledku chyby v cenotvorbě nebo distribučním systému letecké společnosti.CN Traveller: What booking a mistake fare really means. Dostupné online. Podle cestovatelských médií k těmto situacím dochází nejčastěji při chybném zadání palivových příplatků, měnovém přepočtu nebo technické chybě v rezervačních systémech.Euronews Travel: Error fares explained. Dostupné online.
Tyto tarifní chyby bývají dostupné pouze po omezenou dobu, často v řádu hodin, než je chyba odhalena a opravena dopravcem nebo rezervačním systémem. Pasažéři, kteří takovou chybnou nabídku využijí, mohou získat výrazně levnější letenky, někdy až s 90% slevou oproti běžné ceně.https://www.facebook.com/historicalfactsss/posts/in-2006-a-small-error-led-to-one-of-the-most-expensive-mistakes-in-airline-histo/744287081694254/
Příčiny vzniku
Mezi nejčastější příčiny patří:
Chyby při ručním zadávání cen (např. špatně zadané číslice nebo desetinné místo). Nesprávné přepočty měnových kurzů mezi různými trhy. Technické problémy v distribučních systémech a chybějící komponenty ceny (např. palivové příplatky nebo poplatky).
Reakce aerolinek
Po odhalení tarifní chyby mají letecké společnosti v zásadě právo takto vystavené letenky stornovat a vrátit zákazníkům zaplacenou částku, zejména pokud je cena považována za „zjevnou chybu“ v souladu s jejich přepravními podmínkami. V praxi však některé aerolinie volí možnost chybu uznat a ponechat zákazníkům vystavené letenky, aby se vyhnuly negativní publicitě či stížnostem.
Vyhledávání chybových letenek je specializovaná oblast zájmu části cestovatelské veřejnosti i odborných portálů. Existují různé nástroje, služby a komunity, které monitorují ceny letenek a upozorňují na neobvyklé cenové nabídky dostupné po krátkou dobu. Vyvstává tu však otázka legálnosti takového jednání, protože jde o záměrnou snahu zneužívat cizí chyby. Některé aerolinky se vůči portálům propagujícím „error fares“ bránily žalobou, a soudy jim daly za pravdu, že jim takové jednání způsobovalo újmu. V Německu bylo dokonce provozování vyhledávačů error fares nebo jakákoliv jejich propagace přímo stanovena jako trestný čin.
Rizika a doporučení
Navzdory možnosti výrazných úspor nesou chybové letenky určité riziko, protože aerolinie si obvykle vyhrazují právo chybu opravit a stornovat vystavené letenky. Cestujícím se proto doporučuje s návaznými rezervacemi (např. ubytování či doprava v cíli) vyčkat do chvíle, kdy je jisté, že letenka nebyla zrušena.
Reference
Kategorie:Jízdní doklady Kategorie:Letecká doprava