Allô service public est le service téléphonique de renseignements administratifs mis en place par le Gouvernement français à destination des citoyens. Il existe sous ce nom depuis La source principale d'informations de cet article est : .. C'est un outil englobant l'accès du public aux Centres interministériels de renseignements administratifs (CIRA), remplacés en par le Centre d'appels interministériel (CAI). Comme plusieurs autres services publics et d'urgence français, ce service dispose d'un numéro de téléphone court destiné à être facilement retenu : le 3939.
C'est un service de la Direction de l'information légale et administrative (DILA)..
Histoire Le premier Centre interministériel de renseignements administratifs (CIRA) est créé à Paris en , à titre expérimental, par le décret du Décret du relatif aux personnels du centre expérimental de renseignements administratifs, JORF, , , . ; il est ensuite institutionnalisé par le décret du .Décret du portant institution d'un centre interministériel de renseignements administratifs (CIRA), JORF, , , .. Il est initialement rattaché à la direction générale de l'Administration et de la Fonction publique (DGAFP) au secrétariat général du Gouvernement (SGG)Arrêté du portant rattachement du centre interministériel de renseignements administratifs à la direction générale de l'administration et de la fonction publique au secrétariat général du Gouvernement, JORF, , , ...
Par la suite, huit autres centres sont créés sur le territoire français. :
Un centre devait ouvrir à Rouen en mais n'a pas vu le jour..
Les CIRA sont réorganisés par le décret du Décret du relatif à l'organisation des centres interministériels de renseignements administratifs, JORF, , , , NOR PRMX9500033D .. Ils sont placés sous l'autorité du Premier ministre et rattachés pour leur gestion au SGG.
En l'an , le service se dote d'un site web d'informations sur les démarches administratives à destination du public, Service-Public.fr (désormais Service-Public.gouv.fr) qui reçoit, en , deux millions de connexions par mois.. Après un test en région Rhône-Alpes à partir de . et en Aquitaine à partir de ., le numéro d'appel est lancé dans toute la France métropolitaine le lundi .. Le service reçoit ce jour-là ... Le numéro est étendu aux départements d'outre-mer en .. En plus de téléopérateurs, les CIRA emploient en droit répartis sur le territoire.
En , les neuf CIRA sont regroupés en un centre unique situé à Metz, le Centre d'appels interministériel (CAI), rattaché à la Direction de l'information légale et administrative (DILA)Article 5 du décret du relatif à la direction de l'information légale et administrative, JORF, , , texte , NOR PRMX0931176D : supprime les CIRA.Article 6 de l'arrêté du portant organisation de la direction de l'information légale et administrative, JORF, , , texte , NOR PRMX0931200A : le CAI appartient à la sous-direction de la diffusion et de l'administration électronique au sein de la DILA..
Description Le dispositif Allô service public a été créé afin de donner accès, depuis un seul numéro public, aux différents services de renseignements administratifs. L'objectif est de créer un premier niveau de filtrage permettant de trier les requêtes et de répondre directement aux plus simples d'entre elles, ne passant l'appel aux spécialistes des Cira ou aux services de renseignement propres à chaque administration dans les départements que pour les requêtes complexes.
Les services suivants font partie du dispositif : le centre Impôts service ; le centre Infos service consommation ; le centre Appel emploi ; les Centres interministériels de renseignements administratifs (CIRA).
Le service « 3939 », qui traite en environ par jour, dispose d'un budget de d'eurosProjet de loi de finances pour : Budget annexe – Publications officielles et information administrative, paragraphe .B.2 . par an. Parallèlement, le coût des CIRA était de (dans les deux cas, les chiffres correspondent aux autorisations d'engagement) hors salaire.
Notes et références
Dans L'Annuaire des entreprises, sur data.gouv.fr :
Dans le Journal officiel de la République française (JORF), sur Légifrance :
Voir aussi Articles connexes Guichet unique
Liens externes
.
Catégorie:Numéro de téléphone en France Catégorie:Service public en France