ISO 9001:2008 Sustav upravljanja kvalitetom - Zahtjevi je norma od oko 30 stranica koju je objavila organizacija ISO.
Izdanje ISO 9001:2015 utvrđuje zahtjeve za sustav upravljanja kvalitetom koji se mogu primjenjivati u organizacijama različitih veličina i djelatnosti, u javnom ili privatnom sektoru.ISO 9001. RosPromTest. Pristupljeno 23. rujna 2026. (na ruskom)Upravljanje kvalitetom prema normi ISO 9001. National Standards Authority of Ireland. Pristupljeno 23. rujna 2026. (na engleskom)
Sadržaj norme: Stranica iv: Predgovor Stranice v do vii: Odjeljak 0 Uvod Stranice 1 do 14: Zahtjevi Odjeljak 1: Područje primjene Odjeljak 2: Upućivanje na druge norme Odjeljak 3: Nazivi i definicije Odjeljak 4: Sustav upravljanja kvalitetom Odjeljak 5: Odgovornost uprave Odjeljak 6: Upravljanje resursima Odjeljak 7: Realizacija proizvoda Odjeljak 8: Mjerenje, analiza i poboljšanje Stranice 15 do 22: Tablice usporedbe norme ISO 9001 i ostalih norma Stranica 23: Literatura
Prije nego što certifikacijska organizacija izda ili obnovi certifikat, auditor mora potvrditi je li tvrtka koju se auditira implementirala elemente norme navedene u odjeljcima 4 do 8. Elementi iz odjeljaka 1 do 3 ne procjenjuju se izravno, no s obzirom na to da pružaju kontekst ostatka norme i dalje ga određuju, obavezno se uzimaju u obzir.
Norma zahtijeva pridržavanje sljedećih postupaka koji se dokumentiraju:
Upravljanje dokumentima (4.2.3) Upravljanje zapisima (4.2.4) Unutrašnja ocjena (8.2.2) Upravljanje nesukladnostima (8.3) Popravne radnje (8.5.2) Preventivne radnje (8.5.3)
Uz ove postupke, norma ISO 9001:2008 zahtijeva da tvrtka dokumentira i ostale postupke koje zahtijeva svakodnevni rad. Norma također zahtijeva da tvrtku izda dokumentiranu politiku kvalitete, priručnik kvalitete (koji može sadržavati dokumentirane postupke) i brojne ostale zapise u skladu sa zahtjevima norme.
Nabrajanje 4.2 Zahtjevi za dokumentaciju 5. Odgovornost uprave 5.1 Opredijeljenost uprave 5.2 Usmjerenost na kupca 5.3 Politika kvalitete 5.4 Planiranje 5.5 Odgovornost, ovlast i komunikacija 5.6 Ocjena uprave 6. Upravljanje resursima 6.1 Osiguravanje resursa 6.2 Ljudski resursi 6.3 Infrastruktura 6.4 Radna okolina 7. Realizacija proizvoda 7.1 Planiranje i realizacija proizvoda 7.2 Procesi usmjereni prema kupcu 7.3 Projektiranje i razvoj 7.4 Nabava 7.5 Proizvodnja i pružanje usluga 7.6 Upravljanje nadzornom i mjernom opremom 8. Mjerenje, analiza i poboljšanja 8.1 Općenito 8.2 Nadzor i mjerenje 8.3 Upravljanje nesukladnim proizvodom 8.4 Analiza podataka 8.5 Poboljšavanje
Sažetak norme ISO 9001:2008
Politika kvalitete službena je izjava uprave usko povezana s poslovnim i marketinškim planom te potrebama klijenta. Politiku kvalitete na svim razinama prihvaćaju svi zaposlenici. Svaki zaposlenik radi s ciljem ostvarivanja mjerljivih ciljeva. Sustav kvalitete redovito se revidira i auditira za sukladnost i učinkovitost. Tvrtka odlučuje o sustavu kvalitete temeljem zabilježenih podataka. Zapisi prikazuju na koji je način i gdje sirovina obrađena kako bi se lakše našao izvor mogućih problema. Tvrtka utvrđuje zahtjeve klijenata. Tvrtka je također stvorila sustave komunikacije s klijentima za pružanje podataka o proizvodima, upitima, ugovorima, narudžbama, povratnim informacijama i primjedbama. Prilikom razvijanja novih proizvoda, tvrtka planira stupnjeve razvoja koje prati prikladno testiranje svakog stupnja. Testira i bilježi odgovara li određeni proizvod zahtjevima dizajna, odredbama i potrebama klijenta. Tvrtka redovito pregledava učinak pomoću unutarnjih revizija i sastanaka. Također određuje funkcionira li sustav i može li biti poboljšan. Postupci se dokumentiraju za potrebe unutarnje revizije. Tvrtka vodi računa o prošlim problemima kao i o mogućim budućim problemima. Bilježi te aktivnosti i odluke proizašle iz njih te prati njihovu učinkovitost. Tvrtka koristi dokumentirane postupke za rješavanje problema stvarne i moguće nesukladnosti (problemi s dobavljačima, klijentima ili unutarnji problemi). Tvrtka vodi računa: Da ni jedan klijent ne koristi loš proizvod; O zbrinjavanju lošeg proizvoda; O rješavanju uzroka pojedinog problema, O korištenju dokumentacije kao sredstva poboljšavanja sustava.
Izvori
Kategorija:ISO Kategorija:Kvaliteta