Ciljevi su krajnje točke prema kojima su usmjerene aktivnosti. To su odredišne točke do kojih želimo doći. Ciljevi proizlaze iz plana misije. Oni tvore hijerarhiju tako da je ostvarenje jednog cilja preduvjet da se ostvare ostali ciljevi.
Hijerarhija ciljeva (prema tome tko ih donosi) odbor direktora - ukupni ciljevi organizacije (dugoročni, strateški) manager najviše razine - ukupni ciljevi poduzeća, određeni ukupni ciljevi, ciljevi dijela poduzeća manager srednje razine - ciljevi odjela i jedinica manager prve razine - ciljevi odjela i jedinica, ciljevi pojedinaca (radna uspješnost i ciljevi u osobnom razvitku)
Kakvi ciljevi trebaju biti mjerljivi ostvarivi realni Ciljevi trebaju biti izraženi : kvalitativno kvantitativno vremenski
Dimenzije ciljeva atribut indikator vrijeme Primjer : Do 20.12.2006. godine (vremenska dimenzija) 90 % svih managera (indikator) mora proći test usavršavanja i obrazovanja (atribut). Ostvariti (atribut) na kraju godine (vrijeme) prinos od 15 % na investiciju (indikator).
Vrste ciljeva Ciljeve možemo svrstati u tri (3) kategorije :1. strateški ciljeviodnose se na poduzeće u cjelini, gdje ono želi biti u budućnosti u domeni su top razine managementa strateški plan - provodi se najčešće za razdoblje od dvije do pet godina primjeri strateških ciljeva - veći tržišni udio, viša kvaliteta proizvoda, niži troškovi u odnosu na konkurenciju, bolja usluga kupcima, šira i atraktivnija linija proizvoda2. taktički ciljeviodnose se na ciljeve divizija i odjela u domeni su srednje razine managementa imaju manji vremenski horizont od strateških ciljeva3. operativni ciljevi'u domeni su prve razine managementa točno su definirani i mjerljivi razvijaju se na nižim razinama organizacije da bi podržali ostvarenje strateških i taktičkih ciljeva pokrivaju dnevne i tjedne zadatke
Smjernice za postavljanje ciljeva naznačuju li ciljevi kvalitetu, kvantitetu, vrijeme i troškovejesu li ciljevi izazovni, a ipak razumnije li određen prioritet ciljevamogu li se ciljevi provjeritije li popis ciljeva predugačakpokrivaju li ciljevi osnovne osobine poslajesu li ciljevi dani u pisanom oblikujesu li usklađeni kratkoročni i dugoročni ciljevijesu li ciljevi koordinirani''
Kategorija:Menadžment