Potpuno upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Management, TQM) je pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju ka trajnom poboljšanju kvalitete koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja kupaca.
TQM je zapravo jednostavno učinkovito upravljanje koje zahtijeva potpuno sudjelovanje svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i smatra se načinom organizacijskog života.
W. Edwards Deming (en) je najzaslužniji za razvoj TQM-a.
TQM nije samo ograničen na poduzeća nego se može koristiti i u Vladi te ostalim državnim organima.
Što je potrebno da bi TQM funkcionirao ? Odlučnost uprave da se orijentira na kvalitetu kao konkurentsku prednost i da TQM postane način organizacijskog života. Aktivna participacija svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama. Suradnja dobavljača da bi proces bio u potpunosti učinkovit. Naglasak na trajnom obrazovanju i razvijanju vještina → organizacija koja uči. Timski rad Prikupljanje podataka, vrjednovanje i povratna veza pomoću koje se uspostavljaju programi poboljšanja.
Rezultati TQM-a veće zadovoljstvo kupaca manji broj škarta → veća proizvodnost manji troškovi → veća profitabilnost
Razlika TQM-a i ISO standarda Pošto se i TQM i ISO standardi povezuju s kvalitetom važno je istaknuti bitne razlike između ta dva pojma. ISO standardi služe za uklanjanje nekvalitete, tj. nekvalitetnih proizvoda, dok TQM ima zadatak unaprijediti kvalitetu iznad očekivanja kupaca i stalno težiti ka poboljšanju.
Usporedba TQM-a i tradicionalnog pristupa Tradicionalni pristup TQMKvaliteta je tehničko pitanjeKvaliteta je strateško pitanjeVisoka kvaliteta troši novacVisoka kvaliteta štedi novacOdgovornost je na odjelu za kvalitetuOdgovornost je na svakome u organizacijiCilj je zadovoljiti zahtjeveCilj je neprekidno poboljšavanjeKvaliteta se mjeri prosječnom razinom kvaliteteKvaliteta se mjeri zero defects - nula pogrešakaNaglasak je na pronalaženju grešakaNaglasak je na preventivnom djelovanjuKvalitetu definira organizacijaKvalitetu definira korisnik
Vanjske poveznice Članci i radovi povezani s kvalitetom
TQM
Principi TQM-a
Kategorija:Menadžment Kategorija:Kvaliteta