Il concetto di Systems of Engagement (Sistemi di ingaggio) è attribuito a Geoffrey Moore, autore nel 1999 del libro Crossing the Chasm.Crossing the Chasm: Marketing and Selling High-tech Products to Mainstream Customers (1991, revised 1999 and 2014) – ISBN 0-06-051712-3 In un articolo per AIIM.org intitolato "Systems of Engagement and the Future of Enterprise IT" Moore afferma:
Da allora i Systems of Engagement sono stati adottati da organizzazioni quali ad esempio Forrester Research, HP, IBM, AIIM e Avoka .
Secondo Forrester:
Note
Categoria:Sistemi informativi Categoria:Terminologia informatica