La norma ISO 10008 "Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions, " in italiano "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per le transazioni di commercio elettronico business-to-consumer", è una norma internazionale che fornisce una guida per pianificazione, progettazione, sviluppo, attuazione, mantenimento e miglioramento di un efficace ed efficiente sistema per transazioni di commercio elettronico business-to-consumer (B2C ECT - Business-to-Consumer Electronic Commerce Transactions) all'interno di un’organizzazione. Essa è applicabile a qualsiasi organizzazione impegnata, o che pianifica di impegnarsi attivamente, in una transazione di commercio elettronico business-to-consumer, indipendentemente dalla sua dimensione, tipo e attività.
Storia La ISO 10008 è stata sviluppata dall'ISO/TC 176/SC3 Supporting technologies, ed è stata pubblicata per la prima volta nel giugno 2013. in Italia è stata recepita a febbraio 2016 come UNI ISO 10008.
L'ISO/TC 176/SC3 è stato costituito nell'anno 1989.
Principali requisiti della norma La ISO 10004 adotta uno schema in 8 capitoli nella seguente suddivisione: 1 Scopo 2 Norme di riferimento 3 Termini e definizioni 4 Principi guida 5 Sistema per transazioni di commercio elettronico business-to-consumer 6 Processi di singola fase 7 Processi di multi fase 8 Mantenimento e miglioramento
Note
Voci correlate Lista di standard ISO Comitato europeo di normazione (CEN) Ente nazionale italiano di unificazione (UNI) ISO 9001 Norma tecnica
Collegamenti esterni ISO 10008—Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per le transazioni di commercio elettronico business-to-consumer. ISO/TC 176/SC3—Supporting technologies.
Categoria:Standard ISO Categoria:Gestione della qualità