Per fallimento fuori-scatola (in inglese out-of-box failure, spesso abbreviato in OBF oppure OOBF) si intende l'impatto negativo con cui viene percepito un prodotto al primo utilizzo.
Esempi di OOBF comprendono: un prodotto che esce danneggiato dalla scatola o di scarsa qualità un prodotto che richiede una complessa configurazione non alla portata dell'utente medio un prodotto che per poter funzionare ha necessità che ne venga acquistato un altro quando nulla lo lasciava presagire la scarsa disponibilità del servizio clienti già al primo utilizzo quando prima dell'acquisto sembrava altamente affidabile funzionalità non all'altezza delle attese funzionalità che non rispondono a dovere (ad esempio un touch screen che non risponde al tocco regolarmente) bug in un programma nel caso di un'applicazione software
In ambito informatico, un fallimento fuori-scatola può riferirsi a problemi di installazione e/o configurazione di un computer o di una applicazione software.
Il fallimento fuori-scatola va fortemente a scapito dell'azienda, del rivenditore o dell'OEM tanto più quanto più alte erano le aspettative per il prodotto.Ibid.
Note
Voci correlate Impatto fuori-scatola
Categoria:Interazione uomo-computer