Con servizi armonizzati a valenza sociale si intendono alcuni servizi telefonici gratuiti disponibili nell'Unione europea e in altri Paesi, come i membri dello Spazio economico europeo e il Regno Unito, che rispondono a una certa esigenza sociale, in particolare contribuendo al benessere o alla sicurezza dei cittadini o di particolari gruppi di persone, oppure aiutando chi è in difficoltà.
I numeri telefonici e le relative descrizioni dei servizi sono gestiti dalla Commissione europea e armonizzati in tutti gli Stati membri dell'Unione europea e dello Spazio economico europeo. I servizi armonizzati a valenza sociale utilizzano il prefisso 116, seguito da tre cifre che indicano il tipo di servizio.
Dopo che la Commissione ha assegnato un numero, spetta all'autorità nazionale di regolamentazione delle comunicazioni di ciascun Paese assegnarlo a un fornitore di servizi telefonici e a un'organizzazione erogatrice, a propria scelta. I primi numeri a essere assegnati sono stati il 116 000 (linea di assistenza per i minori scomparsi), il 116 111 (linea di assistenza per i minori) e il 116 123 (linea di sostegno emotivo).
Numeri e servizi
Numero Nome Descrizione 116 000 Linea di assistenza per i minori scomparsi Il servizio di assistenza svolge i compiti: di ricevere le segnalazioni di minori scomparsi e le trasmette alla polizia; di offrire orientamento e sostegno alle persone responsabili del minore scomparso; di sostienere le attività investigative. 116 006 Linea di assistenza per le vittime di reato Il servizio consente alle vittime di reato di ricevere sostegno emotivo in tali circostanze, di essere informate sui propri diritti e sulle modalità per farli valere e di essere indirizzate alle organizzazioni competenti. In particolare, fornisce informazioni: sulla polizia locale e sui procedimenti penali; sulle possibilità di ottenere un risarcimento e sulle questioni assicurative. Offre inoltre assistenza nella ricerca di altre forme di aiuto pertinenti alle vittime di reato. 116 016 Linea di assistenza per le vittime di violenza contro le donne Le donne vittime di violenza possono chiamare lo stesso numero in tutta l'Unione europea per ricevere consulenza e sostegno. 116 111 Linea di assistenza per i minori Il servizio aiuta i minori che necessitano di assistenza e protezione e li mette in contatto con servizi e risorse; offre loro la possibilità di esprimere le proprie preoccupazioni, parlare di problemi che li riguardano direttamente e contattare qualcuno in una situazione di emergenza. 116 117 Servizio di assistenza medica non urgente Il servizio indirizza i chiamanti verso l'assistenza medica appropriata alle loro esigenze, quando queste sono urgenti ma non comportano un pericolo per la vita, soprattutto, ma non esclusivamente, al di fuori del normale orario di lavoro, nei fine settimana e nei giorni festivi. Mette il chiamante in contatto con un operatore adeguatamente formato e assistito oppure direttamente con un medico o altro professionista sanitario qualificato. 116 123 Linea di sostegno emotivo Il servizio consente al chiamante di beneficiare di un autentico rapporto umano basato sull'ascolto senza giudizio. Offre sostegno emotivo alle persone che soffrono di solitudine, si trovano in una situazione di crisi psicologica o stanno pensando al suicidio.
Attuazione nei vari Paesi
Paese 116 000 116 006 116 016 116 111 116 117 116 123 Austria Rat auf Draht Weisser Ring Non assegnato Notruf Niederösterreich Non assegnato Danimarca Børns Vilkår Offerrådgivningen i Danmark Børns Vilkår Non assegnato Non assegnato Finlandia Hätäkeskuslaitos Rikosuhripäivystys Mannerheimin Lastensuojeluliitto Päivystysapu 116 117 Non assegnato Francia Centre Français de Protection de l'Enfance Service Public - Victimes Non assegnato Non assegnato Non assegnato Germania Initiative Vermisste Kinder Weisser Ring Nummer Gegen Kummer Der Patientenservice TelefonSeelsorge Irlanda Irish Society for the Prevention of Cruelty to Children Crime Victims Helpline ChildLine Non assegnato Samaritans Italia Linea gratuita per ogni bambino scomparso (gestita da Telefono Azzurro) 800 919 108 (Rete Dafne) Il 116 006 non è assegnato in Italia; Rete Dafne Italia offre un servizio nazionale analogo tramite il numero verde 800 919 108. In Toscana il servizio territoriale gestito da Aleteia è raggiungibile al numero verde 800 777 811. 1522 (Numero Anti Violenza e Stalking) Il 116 016 non è assegnato in Italia. Il servizio corrispondente è fornito dal 1522, numero pubblico nazionale per l'assistenza alle donne vittime di violenza e stalking. 1 96 96 (gestita da Telefono Azzurro) Il 116 111 non è assegnato in Italia. Un servizio analogo è fornito da Telefono Azzurro tramite la linea 1 96 96. Continuità Assistenziale (in 11 regioni e nella Provincia autonoma di Trento 02 2327 2327 (Telefono Amico Italia) Il 116 123 non è assegnato in Italia. Un servizio analogo è fornito da Telefono Amico Italia tramite il numero 02 2327 2327. Polonia Fundacja Itaka Non assegnato Fundacja Dzieci Niczyje Non assegnato Instytut Psychologii Zdrowia Spagna Fundación ANAR Fundación ANAR Non assegnato Non assegnato Non assegnato
Note
Voci correlate 112 (numero di emergenza) Servizio sanitario di urgenza-emergenza medica
Collegamenti esterni Piano di numerazione Agcom Decisione di esecuzione (UE) 2023/468 della Commissione del 25 novembre 2022 recante modifica della decisione 2007/116/CE Direttiva (UE) 2026/1472 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 17 giugno 2026 FAQNumero unico di emergenza - numero verde per minori scomparsi - Your Europe
Categoria:Sanità in Europa Categoria:Sicurezza dell'Unione europea Categoria:Soccorso pubblico e difesa civile