Carphone Warehouse é uma varejista de telefones celulares que vende exclusivamente pela internet. A marca é um nome comercial da Currys Retail Limited, empresa do grupo Currys plc.

Em agosto de 2014, a empresa tornou-se subsidiária da Currys plc, antes chamada Dixons Carphone, criada pela fusão de sua antiga controladora, Carphone Warehouse Group, com a Dixons Retail. Antes da fusão, o Carphone Warehouse Group tinha ações negociadas na Bolsa de Valores de Londres e integrava o índice FTSE 250.

Após o fechamento de todas as lojas próprias no Reino Unido em abril de 2020, os pontos de venda restantes da Carphone Warehouse no país funcionavam dentro das lojas Currys PC World. Em abril de 2021, a Carphone Warehouse encerrou imediatamente todas as suas operações na Irlanda, incluindo as lojas próprias, os pontos de venda dentro de outras lojas e o site. A Currys manteve o uso da marca Carphone Warehouse no Reino Unido pela internet e, até 2021, dentro das lojas Currys.

História Primeiros anos A empresa foi fundada em 1989 por Sir Charles Dunstone e Julian Brownlie, que investiram nela £6.000 de suas economias. Guy Johnson, da divisão britânica da NEC, tornou-se o segundo sócio da empresa e depois assumiu a diretoria de logística e distribuição. Em 1990, Dunstone trouxe para a empresa David Ross, seu amigo de escola e contador credenciado, que assumiu a diretoria de operações no mesmo ano.

De 1999 a 2009 Em janeiro de 1999, a empresa comprou as operações da Tandy no Reino Unido por £9 milhões. Em julho de 2000, a Carphone Warehouse realizou uma oferta pública inicial de ações. Em julho de 2001, Johnson vendeu a maior parte de sua participação e se aposentou. A Carphone Warehouse comprou a Opal Telecom em novembro de 2002.

Em 2003, Ross começou a se afastar do cargo de diretor de operações. Em julho de 2005, tornou-se vice-presidente do conselho de administração. Em 10 de outubro de 2006, a Carphone Warehouse anunciou que compraria o negócio de acesso à internet da AOL no Reino Unido por £370 milhões. Em setembro daquele ano, havia sido anunciada a entrada da Geek Squad no Reino Unido por meio de uma empresa conjunta da Carphone Warehouse e da Best Buy, com participação de 50% para cada uma.Durman, P. "Geek Squad comes to Britain". The Sunday Times. Consultado em 4 de abril de 2007.

Em maio de 2008, a Best Buy acertou a compra de uma participação de 50% no negócio de varejo da Carphone Warehouse por £1,1 bilhão, para criar a empresa conjunta Best Buy Europe, chamada CPW Europe. A Best Buy e a Carphone Warehouse também abriram lojas em parceria nos Estados Unidos.

Ross, que já ocupava um cargo não executivo no conselho de administração, renunciou em dezembro de 2008.

De 2010 a 2021 Em 2010, o negócio de banda larga e telefonia residencial foi separado da empresa e passou a operar como TalkTalk.

Em maio de 2014, o Carphone Warehouse Group e a Dixons Retail anunciaram sua fusão para criar a Dixons Carphone. A fusão foi concluída em 7 de agosto de 2014. Em maio de 2015, os funcionários do Dixons Group se mudaram para o número 1 da Portal Way, sede original da Carphone Warehouse, na zona oeste de Londres.

Em maio de 2015, a Carphone Warehouse lançou a iD Mobile, uma operadora móvel virtual que utilizava a rede da Three.

Em abril de 2020, a Carphone Warehouse deixou de oferecer produtos e serviços da operadora O2, após as duas empresas não chegarem a um acordo contratual.

miniaturadaimagem|Antigo logotipo do Carphone Warehouse Group, usado até a fusão com a Dixons Retail em 2014

Fechamento das lojas próprias no Reino Unido Em março de 2020, a empresa anunciou que fecharia todas as suas 531 lojas próprias no Reino Unido no mês seguinte. As vendas seriam mantidas nos pontos de venda dentro das lojas Currys PC World e pelo site. A empresa atribuiu a decisão às mudanças no mercado de telefonia móvel.

Encerramento das operações na Irlanda Em 21 de abril de 2021, a empresa anunciou o encerramento imediato de todas as suas operações na Irlanda, incluindo as 69 lojas próprias, os 12 pontos de venda dentro de outras lojas e o site carphonewarehouse.ie, com a perda de 486 empregos. A empresa afirmou que o fechamento seguia a decisão de encerrar as lojas próprias no Reino Unido no ano anterior e que a pandemia de COVID-19 havia acelerado as mudanças no mercado de telefonia móvel e nos hábitos de compra dos consumidores. A controladora Dixons Carphone informou que manteria a venda de telefones e acessórios na Irlanda pelas lojas Currys PC World e pelo site da Currys.

Cisões e vendas de participações Em 8 de maio de 2009, a Carphone Warehouse acertou o pagamento de £236 milhões em dinheiro pelos ativos britânicos da Tiscali, um grupo italiano de telecomunicações. A Tiscali UK passou depois a integrar a TalkTalk.

Em março de 2010, a TalkTalk e a Carphone Warehouse se separaram. Dido Harding assumiu o cargo de diretora executiva da TalkTalk, e Roger Taylor, o de diretor executivo da New Carphone Warehouse. Dunstone permaneceu na presidência dos conselhos de administração das duas empresas. Em 30 de abril de 2013, a Carphone Warehouse acertou a compra da participação de 50% da Best Buy na Best Buy Europe por £500 milhões.

miniaturadaimagem|Centro de suporte da Carphone Warehouse em Acton, Londres, em 2006

A Carphone Warehouse detinha 46% da Virgin Mobile France, uma empresa conjunta com o Virgin Group. Em junho de 2014, a Carphone e a Virgin acertaram a venda da Virgin Mobile France à Numericable por €325 milhões. A ARCEP, órgão regulador francês, aprovou a transação em novembro de 2014.

Problemas de proteção de dados Em abril de 2005, clientes que haviam comprado celulares em lojas da Carphone Warehouse alegaram que suas linhas de telefonia fixa foram depois transferidas para outra operadora sem seu consentimento.

Em 15 de agosto de 2006, o Information Commissioner's Office, órgão britânico de proteção de dados, emitiu notificações preliminares contra a Carphone Warehouse e a TalkTalk por violações do Regulamento de Privacidade e Comunicações Eletrônicas, conhecido pela sigla PECR. As empresas haviam feito ligações de telemarketing para pessoas inscritas no Telephone Preference Service, o TPS, ou que haviam solicitado que não voltassem a ligar. Em 28 de outubro de 2006, Richard Thomas, comissário de informação do Reino Unido, afirmou em entrevista ao The Times:

Estamos tomando medidas contra algumas empresas de telecomunicações, a TalkTalk e a Carphone Warehouse. Estamos agindo contra elas porque recebemos muitas reclamações de que vinham fazendo ligações de telemarketing para pessoas inscritas no serviço de preferência telefônica. E também movemos esses processos, especialmente contra detetives particulares. Temos um grande caso pela frente.

Em 5 de agosto de 2015, hackers tiveram acesso aos dados de 2,4 milhões de clientes que haviam usado sites operados pela Carphone Warehouse, incluindo OneStopPhoneShop.com, e2save.com, Mobiles.co.uk e TalkTalk Group.

Em janeiro de 2018, o Information Commissioner's Office multou a empresa em £400.000 por "diversas falhas" em seus procedimentos de segurança, incluindo o uso de programas desatualizados e a ausência de testes rotineiros de segurança. Os invasores conseguiram acessar informações pessoais de clientes da Carphone Warehouse, como nomes, endereços, números de telefone, datas de nascimento e estado civil. Em mais de 18.000 casos, também tiveram acesso a dados antigos de cartões de pagamento.

Marketing e patrocínios The X Factor Em 19 de junho de 2007, a Carphone Warehouse tornou-se patrocinadora oficial da quarta temporada de The X Factor. O contrato de patrocínio previa duração de três anos. A Carphone Warehouse também passou a patrocinar o programa derivado The Xtra Factor. Após a separação entre a Carphone Warehouse e a TalkTalk, a TalkTalk assumiu sozinha o patrocínio de The X Factor.

Big Brother A empresa patrocinou a versão britânica de Big Brother de 2004 a 2007. Em 2006, também patrocinou Celebrity Big Brother e os programas relacionados a ele no Channel 4.

Em 17 de janeiro de 2007, em resposta às acusações de racismo em Celebrity Big Brother, Charles Dunstone afirmou: "Estamos conversando com o Channel 4. O patrocínio é constantemente reavaliado. É claro que somos contra o racismo. A maioria das pessoas entende que quem tem seu nome ligado ao programa não necessariamente aprova o conteúdo."

Em 18 de janeiro de 2007, a Carphone Warehouse anunciou a suspensão do patrocínio ao programa, por entender que o Channel 4 não havia tomado medidas suficientes diante das acusações de racismo. Em 8 de março de 2007, a empresa encerrou definitivamente o patrocínio.

Appy Awards Em abril de 2011, a Carphone Warehouse patrocinou os Appy Awards, que apresentou como "a primeira grande premiação de aplicativos do Reino Unido, criada para reconhecer a inovação e o desenvolvimento da tecnologia de aplicativos".

Os funcionários da Carphone Warehouse indicaram cerca de 1.000 aplicativos, dos quais um júri selecionou 50 finalistas, anunciados por Richard Hammond em fevereiro de 2011. O público deu cerca de 30.000 votos pela internet para escolher os vencedores. A maioria dos aplicativos finalistas podia ser baixada gratuitamente, mas alguns exigiam um pagamento único ou uma assinatura. O jogo Angry Birds, lançado em 2009 pela empresa finlandesa Rovio Mobile, havia ultrapassado os 100 milhões de downloads pouco antes da premiação. Venceu nas categorias Aplicativo do Ano e Melhor Aplicativo de Jogo e também foi indicado a Melhor Aplicativo para Passar o Tempo. O Doodle Jump, da Lima Sky, que ultrapassou 10 milhões de downloads em março de 2011, foi indicado nas categorias Melhor Aplicativo de Jogo e Melhor Aplicativo para Passar o Tempo, mas não venceu nenhuma delas.

+ Vencedores e finalistas dos Appy Awards Categoria Vencedor Demais finalistas Referências Melhor aplicativo de jogo Angry Birds SonicFlight ControlFIFA 11Doodle Jump Melhor aplicativo de estilo de vida Amazon LoveFilmTesco GroceriesJamie Oliver's 20 minute mealsBBM Melhor aplicativo para economizar dinheiro Skype TastecardMoney SupermarketvouchercloudShopSavvy Barcode Scanner Melhor aplicativo de música Spotify Virtuoso PianoMy Music AnywhereLast FMShazam Melhor aplicativo de fotografia Adobe Photoshop InstagramHipstamaticiMovieFatBooth Melhor aplicativo de esportes Sky Sports News Endomondo Sports TrackerNike+ GPSAdidas MiCoachFootball Manager Handheld 2011 Melhor aplicativo para economizar tempo Google Maps ShopSavvy Barcode ScannerSky+Dragon DictationTube Exits Melhor aplicativo para passar o tempo Facebook Doodle JumpYouTubeFootball Manager Handheld 2011Angry Birds Melhor aplicativo de viagens TripAdvisor City Guides Time OutGoogle TradutorFlight TrackerTube Deluxe Aplicativo do ano Angry Birds

Apoio a instituições beneficentes Em outubro de 2001, a Carphone Warehouse firmou uma parceria com o Get Connected UK, um serviço de atendimento telefônico confidencial para jovens que passou a se chamar The Mix. A Carphone Warehouse fornece equipamentos de escritório e de atendimento telefônico ao Get Connected e ajudou a garantir a gratuidade das ligações feitas de telefones fixos e celulares. A parceria recebeu o prêmio de parceria empresarial da Charity Times em 2003 e o prêmio de excelência em parceria empresarial da Third Sector em 2006.

Ver também

Rede de telefonia celular, tecnologia utilizada pelos serviços de telefonia móvel comercializados pela empresa Comércio eletrônico, modalidade de venda adotada pela Carphone Warehouse após o fechamento das lojas

Ligações externas Site oficial em inglês

Categoria:Empresas de comércio varejista do Reino Unido Categoria:Empresas de telecomunicações do Reino Unido Categoria:Empresas fundadas em 1989 Categoria:Empresas ex-listadas na Bolsa de Valores de Londres