miniatura|213x213px|Un asistent online automat cu avatar care oferă servicii automate pentru clienți pe o pagină web. miniatura|Un funcționar ajută un client cu documentele. Un serviciu clienți reprezintă asistența și consultanța oferite de o companie celor care cumpără sau utilizează produsele sau serviciile sale, fie personal, fie de la distanță. Un serviciu clienți de bună calitate este de obicei măsurat prin fidelizarea clienților. Serviciul clienți face, în unele cazuri, parte din activele necorporale ale firmei și o poate diferenția de altele din industrie. O experiență bună în serviciul clienți poate schimba întreaga percepție pe care un client o are despre organizație. Evoluția în industria serviciilor a identificat nevoile consumatorilor. Companiile creează de obicei politici sau standarde pentru a-și ghida personalul să respecte pachetul lor de servicii specific. Un pachet de servicii este o combinație de caracteristici tangibile și intangibile pe care o firmă le folosește pentru a avea grijă de clienții săi.
Note
Categorie:Telefonie Categorie:Poștă electronică Categorie:Servicii