Эффективность коммуникаций — это степень соотнесения изначально поставленной цели конечному результату акта коммуникации.
Несколько расширяя данное определение, можно отметить, что эффективность коммуникации представляет собой также отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности и затратами на его получение.
Сложное и многогранное понятие эффективности коммуникации охватывает широкий диапазон различных эффектов и аспектов, а потому исследуется не только с теоретической точки зрения, но и на практике (иными словами — для каждого конкретного уровня и вида осуществляемой коммуникации).
Эффект коммуникации
Эффект коммуникации — это конечный результат осуществлённой коммуникации.
Мнения исследователей относительно того, какие эффекты коммуникации считать основными, разнятся. Так, М. А. ВасиликМ. А. Василик // http://www.biznesbooks.com/2010-01-07-17-45-50/1016-2010-11-22-17-49-27 к числу эффектов коммуникации относит следующие:
утилитарный эмоциональный удовлетворение познавательного интереса усиление позиции индивида эстетический эффект.
В. Б. КашкинВ. Б. Кашкин // http://www.docme.ru/doc/122754/kashkin-v.b.-osnovy-teorii-kommunikacii.-m.--2007 же среди важнейших эффектов коммуникации перечисляет такие как:
изменение в знаниях получателя информации изменение установок (относительно устойчивых представлений индивида) изменение поведения получателя сообщения голосование на выборах покупка товара или услуги выполнение рекомендаций вышестоящего начальника на работе или своевременный приход на работу.
Понятие эффекта коммуникации актуально для различных сфер осуществления коммуникаций.
Эффект коммуникации в организации PR-мероприятий
Эффект коммуникации может быть рассмотрен и изучен не только на личностном уровне, но и на социально-групповом. Иностранные исследователи делят эффекты коммуникации при проведении PR-мероприятий на прямые и косвенные. К прямым эффектам принято относить:
степень информированности СМИ (также до и после) суммарное число контактов с аудиторией сравнительная оценка восприятия компании и её продукции (до мероприятия и после него) запланированный и фактический объем выручки от благотворительной деятельности в ходе PR-мероприятия прирост выручки от прямой реализации продукции.
Среди косвенных эффектов наиболее значимы следующие:
полное израсходование бюджета скидок, предоставлявшихся в рамках акции более стремительное продвижение других брендов предприятия рост продаваемости продукции предприятия (по сравнению с конкурентами и в сравнении с аналогами данного предприятия, а также в определенном секторе рынка)
Оценка эффективности коммуникации
Оценка эффективности коммуникации — это важнейший фактор в управлении коммуникативными процессами. Она осуществляется на основе критериев и показателей эффективности коммуникации; в основе оценки эффективности коммуникации лежит отношение достигнутого результата коммуникации к изначально намеченной цели. Таким образом, напрашивается вывод, что она предполагает минимум два замера (с известным временным интервалом между ними) уровня показателей эффективности коммуникации.
В оценке эффективности на социально-групповом уровне важнейшую роль играет изменение общественного мнения в результате воздействия социальной информации.
Примечания
См. также Виды коммуникации Коммуникация (социальные науки)
Литература Жилина, А. В. Оценка PR-деятельности в оптике синтетической теории эволюции / А. В. Жилина // Российская пиарология: тренды и драйверы : Сборник научных трудов в честь профессора Е.Ю. Кармаловой. – Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2025. – С. 38-44. – EDN YXTMRK. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. М.:"ОЛМА-ПРЕСС" 2002 Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. «Рефл-бук», «Ваклер». 1999
Категория:Коммуникация