«Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» () — книга, опубликованная в США в 1995 году клиническим психологом и журналистом Дэниелом Гоулманом. В книге Гоулман знакомит широкую аудиторию с концепцией эмоционального интеллекта. Психологи Джон Д. Майер и Питер Саловей разработали этот теоретический конструкт в 1990-х годах.
Эта книга в течение 18 месяцев находилась в списке бестселлеров «New York Times» и была переведена на 40 языков.
Содержание
Эмоциональный мозг Человеческое поведение определяется как разумом, так и эмоциями. Чувства — продукт эволюции; эмоциональный репертуар, к которому люди все ещё прибегают при преодолении проблем сегодня, адаптирован к требованиям плейстоценаEmotional Intelligence (1995), S. 3‒5. Чувства являются типичным побуждением к действию: гнев ведет к атаке, страх ведет к бегству, счастье побуждает к действию, удивление ведет к исследованию и т. д.
С точки зрения истории развития, чувства, которые действуют с молниеносной скоростью, были разумной поведенческой мерой для людей (страх / бегство). Как описал Джозеф Леду, чувства в лимбической системе особенно представлены в миндалевидном теле, которое действует как эмоциональный страж и в определенных тревожных ситуациях захватывает контроль над мозгом до того, как разум сможет вмешатьсяEmotional Intelligence (1995), S. 14‒18, 24; Joseph LeDoux: Emotional Memory Systems in the Brain, in: Behavioral Brain Research, Band 58, Heft 1‒2, 20. Dezember 1993, S. 69 79; Joseph LeDoux: Emotion, Memory and the Brain, Scientific American, Juni 1994; Joseph LeDoux: Emotion and the Limbic System Concept, in: Concepts in Neuroscience, Band 2, 1992, S. 169 199. Однако, как выразился Гоулман, миндалевидное тело работает «небрежно» и часто «захватывает» мозг, даже когда реальная ситуация лишь отдаленно напоминает тревожно вспоминаемый сценарий, что может привести к тому, что эмоционально мотивированное поведение не соответствует ситуацииEmotional Intelligence (1995), S. 21‒24.
Миндалевидное тело берет на себя управление только в чрезвычайных эмоциональных ситуациях. Префронтальная кора играет ключевую роль в тонкой регуляции чувств и, поскольку чувство предшествует мышлению, также является предпосылкой для повышенной сложности чувстваEmotional Intelligence (1995), S. 27f; António R. Damásio: Descartes' Irrtum - Fühlen, Denken und das menschliche Gehirn, München: List, 1994. ISBN 3-471-77342-8.
Природа эмоционального интеллекта Интеллект в традиционном смысле слова не является надёжным прогностическим фактором успеха (продвижения, престиж, счастье) в профессиональной и личной жизни — в лучшем случае он предопределяет успех в школе или в качестве профессора университетаGeorge E. Vaillant: Adaptation to Life, Boston: Little, Brown, 1977; J. K. Felsman, G. E. Vaillant: Resilient Children as Adults: A 40-Year Study, in: E. J. Anderson, B. J. Cohler (Hrsg.): The Invulnerable Child, New York: Guilford Press, 1987; Emotional Intelligence (1995), S. 34. В 1983 году Говард Гарднер предложил расширить традиционную концепцию интеллекта и принять во внимание не только лингвистические и математические навыки, но и целый ряд других «интеллектов» (теория множественного интеллекта)Howard Gardner: Frames of Mind: The theory of multiple Intelligences, New York, 1983; Emotional Intelligence (1995), S. 38 40. Созданные Гарднером конструкции «межличностного» и «интрапсихического» интеллекта часто называют «характером», используя неэмпирический-научный терминEmotional Intelligence (1995), S. 36. На этой основе Джон Д. Майер и Питер Саловей сформулировали в 1990 году базовое определение эмоционального интеллекта. Сюда входят пять индивидуальных компетенцийJohn D. Mayer, Peter Salovey: (PDF; 350 kB), in: Imagination, Cognition, and Personality, Band 9, 1990, S. 185–211; Emotional Intelligence (1995), S. 38, 43f:
эмоциональное самосознание эмоциональная саморегуляция возможность самомотивировать и отложенное вознаграждение сочувствие социальная компетентность
Эмоциональное самосознание Люди подвержены личным перцепционным и поведенческим привычкам и воспринимают чувства с разной степенью внимания, причем женщины склонны уделять своим чувствам больше внимания, чем мужчиныEmotional Intelligence (1995), S. 48 50. Но неспособность сознательно воспринимать и навешивать ярлыки на чувства (алекситимия) встречается редкоEmotional Intelligence (1995), S. 50f. Согласно Джону Д. Майеру, эмоциональное самовосприятие включает не только восприятие чувства, но и сознательное восприятие возможных мыслей и суждений о чувствеEmotional Intelligence (1995), S. 47.
Эмоциональная саморегуляция Джон Боулби и Дональд Винникотт считают, что способность избавляться от неприятных эмоций — один из самых основных навыков в жизни. Хотя человек не может контролировать, какие чувства его настигнут, он может влиять на их продолжительность и силу. Эффективное профилактическое средство против нарастания гнева — раннее переосмысление запускающего стимула. Беспокойство может стать хроническим, с ним можно бороться так же, как и с грустью и меланхолией (Лизабет Ремер и Томас Борковец)Emotional Intelligence (1995), S. 70‒75; Susan Nolen-Hoeksma: Sex Differences in Control of Depression, in: Daniel Wegner, James Pennebaker (Hrsg.): Handbook of Mental Control, Band 5, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, 1993..
Само мотивация и отсроченное вознаграждение Эмоциональный интеллект — это обучаемый мета-навык, который определяет, насколько эффективно могут быть использованы другие навыки (например, чистый интеллект). Гнев, страх, беспокойство и печаль, когда они усиливаются, влияют на интеллектуальную деятельность. Чувства принципиально не вредят успехам человека. Напротив: энтузиазм, рвение и настойчивость приводят к успеху; даже здоровый уровень беспокойства может усилить самомотивацию. Способность контролировать импульсы, ждать отсроченной награды, надежда и оптимизм как формы уверенности в себе Альберт Бандура называет само эффективностьюEmotional Intelligence (1995), S. 81‒95. Всем этим навыкам можно научиться.
Сочувствие Сочувствие (эмпатия) — о способность чувствовать чувства других людей; по большей части они передаются невербальноEmotional Intelligence (1995), S. 96f. Сочувствие основано на самосознании; чем более открыты люди к своим чувствам, тем больше у них шансов правильно «прочитать» чувства других. Сильным определяющим фактором того, насколько человек сочувствует, является уровень раппорта (настройки, специфического контакта), который он испытал в раннем детстве. Сочувствие не связано напрямую с интеллектом человека, но может иметь косвенное влияние на успехи в учебе, потому что эмпатичные студенты, например, особенно популярны у учителей. Американский психолог Мартин Хоффман утверждал, что эмпатия является отправной точкой альтруизма и морали.
Социальная компетенция Насколько удачлив и успешен человек в межличностных отношениях, насколько эффективно он взаимодействует с другими, во многом зависит от того, насколько хорошо он справляется с эмоциями. Основа социальной компетентности — это способность справляться с чувствами других людейEmotional Intelligence (1995), S. 112, 121, 124. Предпосылками для этой способности являются самоконтроль, сочувствие и способность выражать правильные чувства правильным образом в подходящей ситуации. Чувства играют центральную роль в социальном взаимодействии, так как они очень заразительны. Говард Гарднер и Томас Хэтч определили «межличностный интеллект» как сумму определенных индивидуальных способностей.
Люди, которые не умеют правильно читать невербальные сигналы и выражать их, имеют проблемы в общении с другими людьми. Например, чужаки и посторонние люди, которым трудно найти признание в существующей социальной группе, часто склонны требовать много внимания. Гоулман называет «социальных хамелеонов» еще одной проблемной группой, они знают, как умело управлять чувствами других людей (актеров, юристов, продавцов, дипломатов, политиков).
Эмоциональный интеллект на практике Партнёрство и брак В современном обществе, в условиях отсутствия внешнего давления, эмоциональный интеллект партнера становится главным определяющим фактором успеха и стабильности сосуществованияEmotional Intelligence (1995), S. 129f. Партнерские отношения терпят неудачу, когда не хватает эмоционального самосознания, самоконтроля, сочувствия и способности успокаивать себя и других.
Мальчики и девочки переживают разную эмоциональную социализацию, позже они переносят этот опыт на семейные отношения: женщина требует от мужчины большего общения и привязанности, а мужчина отказывается выполнять эти требования. Такие отношения обычно заканчиваются разводом. В подобных отношениях партнеры упорно настроены на обнаружение плохих качеств партнера. Даже если один из них ведёт себя дружелюбно и сотрудничает, исправляется, другой не осознаёт своих ошибок и продолжает углублять конфликт.
Прежде всего, люди хотят, чтобы их слышали и понимали, даже если вы не разделяете их точку зрения. Гоулман считает гнев способом довести до партнёра важность проблемы или вопроса.
Профессиональная жизнь В профессиональном мире недостаточный эмоциональный интеллект приводит к снижению производительности, несоблюдению сроков, ошибкам, неудачам и миграции недовольных. С 1980-х годов во многих компаниях стали считать, что навыки межличностного общения более полезны для корпоративного успеха, чем внимательное руководствоEmotional Intelligence (1995), S. 159‒163.
По мнению Гоулмана, три области ответственности создают особые проблемы для управления человеческими ресурсами в современных компаниях: социальная гармония как предпосылка для эффективной командной работы, терпимость сотрудников к меньшинствам (клиентам, коллегам, деловым партнерам) и, что наиболее важно, противодействие критике.
Поскольку успех компании во многом зависит от результатов работы её сотрудников, от взаимоотношений руководства и сотрудников — это вопрос выживания компании. Часто критика приходит слишком поздно, а именно тогда, когда ущерб уже невозможно исправить, и начальство «кипит» от разочарования. И наоборот, многие сотрудники не могут принять критику, вместо этого чувствуют себя несправедливо обиженными, занимают оборонительную позицию и уклоняются от ответственностиEmotional Intelligence (1995), S. 151‒154; Harry Levinson: Feedback to Subordinates, Addendum to the Levinson Letter, Levinson Institute, Waltham, Massachusetts, 1992.
Чувства и здоровье Гоулман также рассматривает последствия для здоровья эмоций, обращая внимание на два вопроса:
Люди более или менее хорошо справляются со своими эмоциями. Каковы последствия этого для их здоровья? В какой степени эта взаимозависимость актуальна для медицинских работников (врачей и т. д.)?
Существует мнение, основанное на положениях позитивной психологии, согласно которому «позитивный настрой» якобы может вылечить все болезниVgl. z. B. Ken Bossone: Why Positive Thinkers Have the Power: How to Use the Powerful Three-Word Motto to Achieve Greater Peace of Mind, 2008. Гоулман считает такие обобщения вредными, потому что они вызывают у больного чувство ответственности за свою болезньEmotional Intelligence (1995), S. 165f.