BPM (, управление бизнес-процессами) — концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт их моделирования с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем.

BPM отвечает на вопросы где, когда, зачем, как и какая работа выполняется и кто отвечает за её выполнение.

BPMS/BPMT (, система (инструмент) управления бизнес-процессами) — технологическое программное обеспечение для поддержки концепции BPM. Среди нотаций моделирования бизнес-процессов в различных решениях используются языки BPMN, , IDEF0 и другие. Среди известных нотаций выполнения бизнес-процессов, применяемых в программных системах — BPEL и её диалекты, YAWL.

Критерии оценки решений Аналитики Gartner выделяют в качестве основных следующие критерии оценки BPM-решений: поддержка задач «человек-человек» () и удобство интерфейса пользователя; поддержка организационной структуры и ролевых групп; возможность переназначения заданий, оперативного вмешательства в процесс и обработки исключительных ситуаций; возможность управления логикой процесса с рабочего места пользователя; удобство использования и администрирования; наличие графических средств разработки моделей бизнес-процесса; поддержка общепринятых архитектур и стандартов; производительность и масштабируемость; способность обслуживать многочисленные, продолжительные и распределённые процессы; понятный интерфейс настройки и возможность минимального участия ИТ-специалистов во внедрении и поддержке; возможность информирования в реальном времени по отклонениям показателей процесса; поддержка сервис-ориентированной архитектуры; присутствие шаблонов бизнес-процессов, референтных моделей бизнес-процессов, на основании которых могут быть разработаны новые процессы; низкая совокупная стоимость владения.

Цели внедрения BPM Концепция предполагает внедрение BPM-решения для достижения следующих целей: Скорость — сокращение времени выполнения процессов за счёт регламентации и автоматизации шагов процессов, введения временных ограничений для исполнения шагов процессов; Качество — за счёт прозрачности бизнес-процессов для всех участников, регламентации и средств мониторинга обеспечивается соблюдение всех предусмотренных правил; Управление на основе показателей — выполнение процессов может контролироваться через наборы процессных показателей, которые отражают затраты на процесс, время выполнения и загрузку ресурсов, таким образом, облегчая анализ и оптимизацию процесса на основании реальных значений показателей; Гибкость — возможность достижения организационной гибкости компании через привлечение участников процессов к моделированию и перестройке.

Основные участники управления бизнес-процессами Архитектор процессов — отвечает за описание и проектирование бизнес-процессов. Процессный аналитик — отвечает за построение, внедрение, мониторинг и оптимизацию бизнес-процессов. Владелец процесса — отвечает за исполнение бизнес-процесса от начала до конца, в соответствии с определёнными целевыми показателями эффективности и в конечном итоге за создание ценности для потребителя.

См. также Событийно-ориентированная платформа управления бизнес-процессами

Примечания

Литература

Категория:Менеджмент