Фулфилмент (от или «выполнение, исполнение») — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки.
Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами и часто передается на аутсорсинг фулфилмент-центрам. В фулфилмент-центрах оказывают услуги по хранению товара, а также там формируют, упаковывают, а затем отправляют полученные заказы из интернет-магазина в службу доставки.
Существует две основные схемы фулфилмента — FBS (Fulfillment by Seller), при которой продавец сам оказывает логистические услуги и FBO (Fulfillment by Operator), когда услуги берёт на себя оператор (интернет-площадка). При использовании FBS продавец передаёт упакованные товары маркетплейсу, который доставляет их покупателям. При FBO продавец заблаговременно отвозит товары на склад онлайн-площадки, а принимает заказы, пакует и доставляет покупки маркетплейс/ Третья популярная схема организации продаж через маркетплейсы и интернет-магазины — DBS (Delivery by seller) — не предусматривает оказания услуг фулфилмента, потому что продавец сам доставляет товар покупателю напрямую, а продающая интернет-площадка работает как виртуальная витрина.
Глобальный рынок фулфилмента в 2023 году оценивался в 110 млрд долларов США и планировался его рост к 2030 году до 272 млрд
Услуги фулфилмента
Услуги фулфилмента включают в себя: приёмку товаров; хранение; обработку заказов; упаковку; отгрузку и доставку; обработку возвратов; обратная доставка на маркетплейсы.
При передаче в фулфилмент-центр набор конкретных операций фулфилмента может варьироваться, интернет-магазин может передавать на аутсорсинг как все бизнес-процессы, так и только какую-то их часть. Например, возложить обработку возвратов не на фулфилмент-центр, а на собственных сотрудников, или хранить товары на собственных площадях.
Фулфилмент в России Фулфилмент как услугу могут предлагать как специализированные логистические сервисы, так и маркетплейсы (например, формат FBO для Ozon). В России, в связи с распространением маркетплейсов, на данный момент наиболее популярен второй вариант — в третьем квартале 2023 года услугами фулфилмента от маркетплейсов Wildberries и Ozon пользовались 82% «селлеров»Селлер — продавец на маркетплейсе., в то время как логистические компании доставляли только в 7% случаев. В 2024 году услуги фулфилмента предлагали более 20 коммерческих компаний, с 2019 года на этот рынок вышла государственная компания Почта России.
В 2023 году оборот рынка фулфилмента в РФ вырос на 47% (с 64 до 94 млрд руб.), при этом быстрее рос сегмент FBO — на 73% . У отдельных игроков рынка фулфилмента в России показатели роста выше. Так, у Почты России за первое полугодие 2024 года объём услуг фулфилмента по схеме FBS вырос в четыре раза, а FBO — в шесть раз.
Примечания
Комментарии
Источники
Категория:Логистика Категория:Торговля Категория:Электронная коммерция