Поруџбина представља пословно писмо са којим купац тражи од продавца да му испоручи одређену робу / производ или услугу, под одређеним квалитетом, врсти, количини, карактеристикама, и под одређеним условима продаје. Поруџбина се шаље по више основа: по основу примљене понуде од стране продавца (и на њу позитивно одговори) по основу ранијих устаљених испорука на основу редовне пословне сарадње по основу хитних потреба када купац поручује робу/услуге ; телефоном, интернетом(е-пошта), телефакс и сл.
Приликом поруџбине купац мора да буде обазрив како не би дошло до неспоразума касније, или евентуалне штете.Поруџбина треба да буде јасна, недвосмислена, прегледна са свим потребним подацима о производу, количини и другим условима. Поруџбина треба да садржи: врсту, количину и квалитет робе/производа цена, начин плаћања и рок плаћања рок испоруке, начин испоруке и начин паковања/амбалаже
Купац који је послао поруџбину има обавезу да робу коју је наручио и преузме. Опозив поруџбине → Купац може да опозове поруџбину на више начина; телефоном, факсом и др., опозив ће се уважити ако стигне пре поруџбине или у исто време с њом.
Продавац по пословном правилу треба да одговори на поруџбину без обзира да ли прихвата или не поруџбину. Ако прихвати поруџбину — потврђује пријем поруџбине, захваљује се на поруџбини и саопштава када ће испоручити робу из поруџбине. Примљену поруџбину продавац је дужан да испуни ако је поруџбина стигла као одговор на његову посебну обавезну понуду или понуду са роком(ако је поруџбина стигла о року). Међутим, примљену поруџбину у другим случајевима продавац –није дужан да изврши. Разлога може да буде више, треба објаснити разлог и извинити се потенцијалном купцу, изјавити жаљење и евентуално понудити алтернативни производ или услугу.
Пословна култура налаже(обавезује) да се учесници у пословном подухвату (купопродајним односима и сл.)придржавају елементарне пословне етике, и да задрже пословни углед и међусобно поштовање и коректан однос. Извор Канцеларијско пословање.
Категорија:Економски појмови Категорија:Пословна документација