Пословна комуникација је комуникација која има за циљ да помогне предузећу да постигне основни циљ, кроз размену информација између запослених, као и људи ван компаније.Shelby, A. N. (1993-06-01). "Organizational, Business, Management, and Corporate Communication: An Analysis of Boundaries and Relationships". Journal of Business Communication. 30 (3): 241–267. doi:10.1177/002194369303000302. ISSN 0021-9436. S2CID 145516684"BUSINESS COMMUNICATION | Handy Answer: The Handy Communication Answer Book - Credo Reference". search.credoreference.com. Retrieved 2019-10-23.Укључује процес креирања, дељења, слушања и разумевања порука између различитих група људи кроз писане и вербалне формате.Conrad, David; Newberry, Robert (2012-01-01). "Identification and Instruction of Important Business Communication Skills for Graduate Business Education". Journal of Education for Business. 87 (2): 112–120. doi:10.1080/08832323.2011.576280. ISSN 0883-2323. S2CID 62762871 Начин на који људи комуницирају и раде у оквиру предузећа је веома важан за то колико ће компанија бити успешна у пословном свету. Пословна комуникација се одвија интерно, запослени-запослени, или екстерно, између предузећа или предузећа-потрошача. Ова интерна и екстерна комуникација може се десити путем вербалних или невербалних метода комуникације. Често ови унутрашњи и екстерни облици комуникације долазе са препрекама, које могу спречити примаоца да разуме информације које шаље пошиљалац.
Историја Реч комуникација је изведена од латинске речи communis која имплицира заједничко. Стога се комуникација може дефинисати као размена мисли и информација како би се дошло до међусобног разумевања.
Пословна комуникација је уско повезана са професионалном комуникацијом и техничком комуникацијом. Обухвата теме као што су маркетинг,"BUSINESS COMMUNICATION | Handy Answer: The Handy Communication Answer Book - Credo Reference". search.credoreference.com. Retrieved 2019-10-23. управљање брендом,"BUSINESS COMMUNICATION | Handy Answer: The Handy Communication Answer Book - Credo Reference". search.credoreference.com. Retrieved 2019-10-23. односи са купцима, понашање потрошача, оглашавање, односи с јавношћу,"BUSINESS COMMUNICATION | Handy Answer: The Handy Communication Answer Book - Credo Reference". search.credoreference.com. Retrieved 2019-10-23. корпоративна комуникација, ангажовање заједнице, управљање репутацијом, међуљудска комуникација, ангажовање запослених, интерна комуникација и догађаји менаџмент.
Комуникација уопште се још више цени у међународним пословним комуникацијама како би се омогућило разумевање култура и свеукупног морала операције.Wyant, Mizuki H.; Kramer, Michael W. (February 2022). ""They Are Nothing More Than His Spies on the Floor": Local Employees' Sensemaking and Interpretation of Expatriates' Roles and Responsibilities". Management Communication Quarterly. 36 (1): 124–148. doi:10.1177/08933189211029561. ISSN 0893-3189. S2CID 237754654
Пословна комуникација се првенствено фокусира на постизање циљева и, у случају јавног предузећа или организације, повећање дивиденди акционара.Reinsch, Lamar (Fall 1991). "Editorial: What Is Business Communication?". Journal of Business Communication. 28 (4): 305–310. doi:10.1177/002194369102800401. S2CID 145256651
Типови пословне комуникације
Унутрашње Комуникација између предузећа и запослених, позната и као комуникација на радном месту, је размена информација унутар организације. Сврха неких комуникација је развијање поверења и/или повећање продуктивности.Arcenas, Jessica (2021-04-01). "Workplace Communication: Tips and Tools for Good Communication". Zenkit. Retrieved 2022-10-09.
Ова врста пословне комуникације обухвата проток информација са једног нивоа пословне хијерархије на други. Показало се да комуникација која тече од врха хијерархије ка дну („комуникација одозго на доле“) смањује ниво стреса запослених ако пружа појашњење и уверавање раднику.Mahajan, Ashish; Bishop, James W.; Scott, Dow (2012). "Does Trust in Top Management Mediate Top Management Communication, Employee Involvement and Organizational Commitment Relationships?". Journal of Managerial Issues. 24 (2 (Summer 2012)): 173–190. JSTOR 43488132. Retrieved 2022-04-15. Количина информација које се деле на овај начин често зависи од „потребе да се зна“."BUSINESS COMMUNICATION | Handy Answer: The Handy Communication Answer Book - Credo Reference". search.credoreference.com. Retrieved 2019-10-23. Ова комуникација може бити у облику дописа и других интерних докумената.Damerst, William (1966). Resourceful Business Communication. Harcourt, Brace & World. pp. 6–7. Иако је одређени ниво комуникације одозго надоле од помоћи, запослени може да види превише комуникације као микроменаџмент. Комуникација навише је свака комуникација унутар предузећа која се пролази кроз пословну хијерархију одоздо према горе."BUSINESS COMMUNICATION | Handy Answer: The Handy Communication Answer Book - Credo Reference". search.credoreference.com. Retrieved 2019-10-23. Кутија са сугестијама, која омогућава радницима ниског нивоа да анонимно комуницирају са менаџментом, један је пример комуникације навише. Хоризонтална комуникација се јавља између појединаца који су на истом нивоу у пословној хијерархији."BUSINESS COMMUNICATION | Handy Answer: The Handy Communication Answer Book - Credo Reference". search.credoreference.com. Retrieved 2019-10-23.
Спољашње Комуникација између предузећа је дељење информација између различитих других компанија, што се често ради у корист обе стране. Пословна комуникација може помоћи компанији да оствари своје основне циљеве информисањем, убеђивањем и изградњом добрих односа са другим компанијама како би се постигли заједнички циљеви.Gesell, Claudia; Glas, Andreas H.; Essig, Michael (2018-10-02). "Business-to-Business communication in a dynamic environment: A systematic adductive analysis referring to ramp-up management". Journal of Business-to-Business Marketing. 25 (4): 339–355. doi:10.1080/1051712X.2018.1532664. ISSN 1051-712X. S2CID 169963894
Комуникација између предузећа и потрошача, такође позната као директно-потрошачу, је када компанија директно комуницира са својим потрошачима о детаљима производа или информацијама о компанији. Супротно је када потрошач оставља коментаре о производу (или услузи), који могу да идентификују како би компанија могла да побољша свој производ.
Методе пословне комуникације Ови интерни и екстерни видови пословне комуникације настају кроз вербалне и невербалне методе комуникације.Conrad, David; Newberry, Robert (2012-01-01). "Identification and Instruction of Important Business Communication Skills for Graduate Business Education". Journal of Education for Business. 87 (2): 112–120. doi:10.1080/08832323.2011.576280. ISSN 0883-2323. S2CID 62762871
Неки облици вербалне комуникације
Интернет Емаил Штампани медији Радио Усмено
Неки облици невербалне комуникације
Говор тела Знаковни језик Контакт очима Паралингвистика
Телевизија је пример медија који пружа и вербалну и невербалну комуникацију.
Састанци лицем у лице и презентације су популарне методе комуникације између запослених унутар организације; све више садрже аудиовизуелни материјал, као што су копије извештаја или материјал припремљен у Microsoft PowerPoint или Adobe Flash. Средства као што су телефонска конференција и писма омогућавају комуникацију на великим удаљеностима.Damerst, William (1966). Resourceful Business Communication. Harcourt, Brace & World. pp. 6–7. У 21. веку, компјутерски посредована комуникација, као што су видео конференције и е-пошта, постаје све заступљенија у пословању. Формални извештаји су такође важни у документовању активности било ког одељења.
Препреке у пословној комуникацији Постоји неколико баријера са којима се предузеће може суочити у комуникацији са пословним партнерима. Такве баријере могу спречити некога да прими или разуме поруке које други користе за преношење информација, идеја и мисли.Kaumbakonam, Usha Rani (March 2016). "Communication Barriers". ResearchGate.Nel, Kathryn; Govender, Saraswathie (2020-11-16). "Challenges associated with business communications in English via e-mail in a medium-sized South African organisation during the 4th Industrial Revolution (4IR)". International Review of Psychiatry. 32 (7–8): 651–658. doi:10.1080/09540261.2020.1813693. ISSN 0954-0261. PMID 33047986. S2CID 222318098Lu, Chen; Fan, Weiwei (2015-10-01). "Cross-cultural Issues and International Business Communication Practice: From an Anthropological Perspective". The Anthropologist. 22 (1): 15–24. doi:10.1080/09720073.2015.11891852. ISSN 0972-0073. S2CID 57213411Hellmundt, Susan; Rifkin, Will; Fox, Christine (October 1998). "Enhancing Intercultural Communication among Business Communication Students". Higher Education Research & Development. 17 (3): 333–344. doi:10.1080/0729436980170306. ISSN 0729-4360Hulbert, Jack E. (1981-05-01). "Vocabulary —: A Key to Effective Business Communication". The Journal of Business Education. 56 (8): 324–327. doi:10.1080/00219444.1981.10534040 (inactive 2023-08-19). ISSN 0021-9444
Језик Култура Понашање Став Еколошки
Оне често настају због разлика у стању ума, тела и перспективе између пошиљаоца и примаоца, које су резултат начина на који се одвијају процеси кодирања или декодирања.Johnson, Camille S.; Dunn-Jensen, Linda M.; Wells, Pamela M. (2019-01-02). "Sketchy communication: An experiential exercise for learning about communication in business". Journal of Education for Business. 94 (1): 46–56. doi:10.1080/08832323.2018.1498314. ISSN 0883-2323. S2CID 70209963Kaumbakonam, Usha Rani (March 2016). "Communication Barriers". ResearchGate.
Студије пословне комуникације Високошколске установе нуде курсеве комуникације, а многе сада нуде курсеве пословне комуникације. Ови курсеви уче студенте како да ефикасније комуницирају.Blewitt, Joan M.; Parsons, Amy; Shane, Jordana M. Y. (2018-11-17). "Service learning as a high-impact practice: Integrating business communication skills to benefit others". Journal of Education for Business. 93 (8): 412–419. doi:10.1080/08832323.2018.1498315. ISSN 0883-2323. S2CID 69620784Hulbert, Jack E. (1982-02-01). "Spelling: A Fundamental Skill for Effective Business Communication". The Journal of Business Education. 57 (5): 185–187. doi:10.1080/00219444.1982.10534793 (inactive 2023-08-19). ISSN 0021-9444 Похађање ових курсева помаже студентима да разумеју комуникацијске баријере које могу да искусе када комуницирају са другима. Предлаже се да 93% послодаваца верује да су јасне комуникационе вештине важније од стварне главне области студирања студената.Morreale, Sherwyn P.; Valenzano, Joseph M.; Bauer, Janessa A. (2017-10-02). "Why communication education is important: a third study on the centrality of the discipline's content and pedagogy". Communication Education. 66 (4): 402–422. doi:10.1080/03634523.2016.1265136. ISSN 0363-4523. S2CID 151372877 Комуникациона компетенција је способност коју послодавци траже и која често води до професионалног успеха.Brown, Lori A. (2015-08-18). "The Course Valuation Model and 10 Steps to Increase Course Value: The Business Communication Course". Journal of Education for Business. 90 (6): 340–346. doi:10.1080/08832323.2015.1058738. ISSN 0883-2323. S2CID 56654181
Управљање негативним вестима Саопштавање негативних вести у послу је неизбежно. У једном или другом тренутку, то је морало да се уради. Можда се ради о давању конструктивних повратних информација запосленима о њиховом раду или да их обавестите да су отпуштени. То може имати озбиљан утицај на њих у зависности од тога како одлучите да испоручите те поруке.