Корпорати́вна інформаці́йна систе́ма (КІС) — це інформаційна система, яка підтримує автоматизацію функцій управління на підприємстві (в корпорації) і постачає інформацію для прийняття управлінських рішень. У ній реалізована управлінська ідеологія, яка об'єднує бізнес-стратегію підприємства і прогресивні інформаційні технології.

Характеристики

Масштабність Це одна із важливих характеристик інформаційних систем такого класу, враховуючи масштаби діяльності корпорації. Масштабна ІС повинна функціонувати на масштабній програмно-апаратній платформі (сервери, операційні системи, системи комунікації, СУБД), що потребує значних зусиль спеціалістів з проектування й упровадження таких систем. Оскільки варіантів конфігурації базового устаткування і програмного забезпечення може бути багато, КІС має бути багатоплатформною.

Багатоплатформні обчислення В КІС виникає потреба, щоб прикладна програма працювала на кількох програмно-апаратних платформах. При цьому мають бути забезпечені однакові інтерфейс і логіка роботи на всіх платформах: подібність схем екрана, елементів меню і діалогової інформації, що надається користувачеві різними платформами, інтегрованість з користувацьким операційним середовищем, однакова поведінка на різних платформах та узгоджена підтримка незалежно від платформи. Реалізувати прикладну програму одночасно в кількох середовищах непросто, тому з'явилися інтегровані програмні середовища розробки (framework), які полегшують перенесення прикладних програм між різними середовищами. До них належать Windows Open Systems Architecture (WOSA), Win32, а також загальне відкрите програмне середовище UNIX COSE.

Робота в неоднорідному обчислювальному середовищі Важливою перевагою КІС є можливість роботи в мережах, до яких входять комп'ютери, що працюють під управлінням різних операційних систем або побудовані на різних обчислювальних платформах. При цьому має бути забезпечена взаємодія всіх робочих обчислювальних платформ і операційних систем, які використовуються.

Розподілені обчислення Це один із видів роботи в клієнт-серверній архітектурі, коли дані чи запити, що надходять з клієнтських машин, розподіляються поміж кількома серверами, що збільшує пропускну здатність для користувача і дає можливість багатозадачної роботи. Це сприяє максимальному використанню обчислювальних ресурсів, зниженню витрат і підвищенню ефективності системи. Забезпечення розподіленої роботи і віддаленого доступу до документів є обов'язковою вимогою до інформаційних систем корпоративного рівня. Останніми роками невід'ємною складовою частиною цієї вимоги стала підтримка роботи в архітектурі Internet/Intranet.

Задачі Забезпечити прозорість використання вкладеного в бізнес капіталу для керівництва корпорації. Надати інформацію для оцінки економічної доцільності стратегічного планування. Показувати структуру і динаміку витрат для їх мінімізації. Здійснювати оперативне управління підприємством за ключовими показниками (собівартість продукції, структура витрат, рівень прибутковості). Підвищувати прибутковість підприємства через оптимізацію і прискорення процесів (виконання замовлень, перерозподіл ресурсів). Повноцінна КІС повинна забезпечити інформаційну прозорість підприємства, формувати єдиний інформаційний простір, який об'єднує інформаційні потоки виробництва з даними фінансово-господарських служб, і видавати необхідні повідомлення для всіх рівнів управління підприємства.

Види корпоративних інформаційних систем Корпоративні інформаційні системи поділяються на такі класи.

ERP (Enterprise Resource Planning System)(Планува́ння ресу́рсів підприє́мства) Сучасні ERP з'явилися в результаті майже сорокалітньої еволюції управлінських та інформаційних технологій. Призначені вони головним чином для побудови єдиного інформаційного простору підприємства (об'єднання всіх відділів і функцій), ефективного управління всіма ресурсами компанії, пов'язаними з продажами, виробництвом, обліком замовлень. Будується ERP-система за модульним принципом і, як правило, має у своєму складі модуль безпеки для запобігання внутрішнім і зовнішнім крадіжкам інформації. Проблеми ж виникають в основному через помилки використання або початкового плану впровадження системи. Наприклад, урізані інвестиції в навчання персоналу роботі в системі суттєво знижують ефективність. Тому впроваджують ERP-системи як правило не відразу в повному обсязі, а окремими модулями, особливо на початковій стадії.

Приклади українських ERP-систем: Bimp, IT-Enterprise, Універсал ERP, Дебет Плюс.

CRM (Customer Relationship Management System)(Управління відносинами з клієнтами)

Управління відносинами з клієнтами (CRM) охоплює концепції, які компанії використовують для управління взаємовідносинами зі споживачами, включно зі збором, зберіганням і аналізом інформації про споживачів, постачальників і партнерів. Сучасні CRM-системи орієнтовані на вивчення ринку і потреб клієнтів, на основі чого компанія розробляє нові товари та послуги і покращує свій фінансовий показник.

Існує три підходи до побудови CRM, кожен з яких може реалізовуватися окремо. Оперативний підхід автоматизує споживчі бізнес-процеси для персоналу з обслуговування клієнтів. Співробітницький підхід забезпечує взаємодію зі споживачами без участі цього персоналу. Аналітичний підхід передбачає аналіз інформації про споживачів з різними цілями.

Основні принципи CRM-систем: наявність єдиного сховища інформації, з якого доступні відомості про всі випадки взаємодії з клієнтом; синхронізоване управління кількома каналами взаємодії; постійний аналіз зібраної інформації про клієнтів і прийняття відповідних організаційних рішень, наприклад сегментації клієнтів за їхньою значимістю для компанії.

Функціональні можливості CRM-систем зазвичай охоплюють: доступ до актуальної інформації про клієнтів і контрагентів; обслуговування клієнтів та проведення операцій; формалізацію схем взаємодії з клієнтами, автоматизацію документообігу; отримання звітних даних та аналітичної інформації, зниження операційних витрат менеджерів; контроль роботи менеджерів, узгоджену взаємодію між співробітниками і підрозділами; управління бізнес-процесами, що дозволяє автоматизувати послідовні операції співробітників організації; управління контактами та історією взаємодії з клієнтами, тобто єдину базу даних контрагентів компанії (клієнтів, постачальників, конкурентів) із докладною інформацією про них та про їхніх співробітників.

Система забезпечує пошук інформації про контрагентів, зберігання історії зустрічей, переговорів, листування та угод, а також нагадування про заплановані дзвінки та зустрічі. CRM дозволяє складати плани за різними показниками (дохід з продажу за менеджерами, відділами, продуктами) і контролювати їх виконання. За історією проєктів у системі можна відстежувати воронку продажів для виявлення проблемних ділянок у циклі продажів, а також вести кілька прайс-листів (оптових, дрібнооптових, роздрібних) з урахуванням знижок і акційних пропозицій.

Планування заходів, здійснення угод і підготовка звітних документів відбуваються в межах однієї системи. До додаткових можливостей належать планування та управління закупівлями і поставками (включно з контролем наявності товару на складі та виконанням плану закупівель), управління маркетингом (електронна й sms-розсилка, визначення результативності маркетингових заходів, сегментація діючих і потенційних клієнтів), автоматизація документообігу (шаблони документів, виставлення рахунків і контроль оплати через інтеграцію з клієнт-банком), робота через мережу та імпорт контрагентів з інших баз.

MES (Manufacturing Execution System)(Керування виробництвом) Системи класу MES призначені для виробничого середовища підприємства. Системи цього класу відстежують і документують весь виробничий процес, відображають виробничий цикл в реальному часі. На відміну від ERP, яка не має безпосереднього впливу на процес, за допомогою MES стає можливим коригувати (або повністю перебудовувати) процес стільки разів, скільки це буде потрібно. Інакше кажучи, системи такого класу призначені для оптимізації виробництва і підвищення його рентабельності. Збираючи та аналізуючи дані, одержувані, наприклад, від технологічних ліній, вони дають більш детальне уявлення виробничої діяльності підприємства (від формування замовлення до відвантаження готової продукції), покращуючи фінансові показники підприємства. Всі головні показники, які входять в основний курс економіки галузі (віддача основних фондів, обіг грошових коштів, собівартість, прибуток і продуктивність), детально відображуються в ході виробництва. Фахівці називають MES мостом між фінансовими операціями ERP-систем і оперативною діяльністю підприємства на рівні цеху, ділянки або лінії.

WMS (Warehouse Management System)(Система Управління Складом) Warehouse Management System — система управління, що забезпечує автоматизацію та оптимізацію всіх процесів складської роботи профільного підприємства.

Архітектура автоматизованої інформаційної системи управління складом Архітектура автоматизованої інформаційної системи управління складом побудована за трирівневого принципу перший компонент (клієнтський додаток) є видимим для користувача інтерфейсом типу «людина-машина», через який користувач вводить, змінює і видаляє дані та надсилає запити на виконання операцій і вибірку даних (отримання звітів); другий компонент, сервер бази даних, зберігає дані. Клієнтський додаток ініціює запити на вибірку, введення, зміну або видалення даних у базі даних; третій компонент, бізнес-логіка (спеціалізовані програми обробки), виконує ініційовану користувачем обробку даних і повертає оброблені дані в базу даних, повідомляючи про завершення обробки через клієнтський додаток. Мета впровадження WMS: активне управління складом; підвищення швидкості комплектації товару; отримання точної інформації про місце знаходження товару на складі; ефективне управління товаром з обмеженим терміном придатності; підвищення ефективності процесів обробки товару на складі; оптимізація використання складських площ.

EAM (Enterprise Asset Management) (Система управління фондами підприємства) Система управління основними фондами підприємства, що дозволяє скоротити простої устаткування, витрати на техобслуговування, ремонти і матеріально-технічне постачання. Застосовується у фондомістких галузях (енергетичній, транспортній, житлово-комунальному господарстві, добувній промисловості). Основні фонди — засоби праці, які багаторазово беруть участь у виробничому процесі, зберігаючи натуральну форму і поступово переносячи свою вартість на продукцію. У бухгалтерському та податковому обліку відображені в грошовому вираженні основні фонди називаються основними засобами. Історично EAM-системи виникли з CMMS-систем (ще одного класу ІС для управління ремонтами). Зараз модулі EAM входять також до складу великих пакетів ERP-систем, таких як mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite та інші.

HRM (Human Resource Management) (Система управління персоналом) Система управління персоналом є складовою частиною сучасного менеджменту, спрямованою на залучення та утримання цінних для підприємства кадрових фахівців. HRM-системи вирішують два головні завдання: упорядкування облікових і розрахункових процесів, пов'язаних з персоналом, і зниження відсотка відходу співробітників. Тому HRM-системи в певному сенсі можна назвати «CRM-системами навпаки», що залучають та утримують не покупців, а власних співробітників компаній. Методи тут застосовуються інші, але загальні підходи схожі. Функції HRM-систем: пошук персоналу; підбір та відбір персоналу; оцінка персоналу; навчання та розвиток персоналу; управління корпоративною культурою; мотивація персоналу; організація праці.

Див. також Директор із інформаційних технологій Корпоративна преса

Примітки

Література Статті

Посилання Адміністрування даних // ВУЕ