Методи дослідження Інтернет-аудиторії — сукупність методів соціологічних та маркетингових досліджень, які спрямовані на виявлення ставлення аудиторії кібер-простору до певних явищ.
Інтернет-опитування Існує три основні типи Інтернет-опитування: через і-мейл, за допомогою спеціальних додатків в Інтернеті та за допомогою вебсторінок.
Інтернет-опитування через і-мейл Чи не найпростіший метод проведення Інтернет-опитування вважається за допомогою і-мейлуInternet Survey Methodology . Charles V. Balch. Cambridge Scholars Publishing — p. 6-12 — 2010.,Wimmer R. D. Mass Media Research: An Introduction/ Roger D. Wimmer, Joseph R. Dominick. — Cengage Learning, 2011. — P. 201—202.. Дослідник має розробити опитник, який він зможе надіслати учаснику дослідження на його електронну адресу. Для респондента такий тип дослідження є досить спрощеним, оскільки все, що йому потрібно — це відкрити і-мейл та відповісти на питання. Хоча цей тип дослідження є дуже зручним як для дослідника, так і для його учасників, але він має низку недоліків: наприклад, опитування через електронну пошту можуть не завжди сприйматися адекватно серверами і тому, часом вони можуть потрапляти у папку спам або ж взагалі не доходити до своїх учасників.
Інтернет-опитування через спеціальні онлайн-додатки Для проведення такого типу дослідження потрібна більша залученість учасника дослідження, оскільки їй/йому треба завантажити і відкрити спеціальну програму, за допомогою якої вона/він зможе пройти опитуванняInternet Survey Methodology . Charles V. Balch. Cambridge Scholars Publishing — p. 12-14 — 2010. Такий тип Інтернет-опитування цінний тим, що він може містити конкретно виділений час, за який респондент має відповісти на питання (наприклад: «На те, щоб відповісти на вище наведенні питання у Вас є не більше, ніж 15 хвилин».), контроль над тим, скільки питань респондент може бачити (наприклад, респондент не може перейти до наступного питання, якщо не відповість на попереднє) і також такі програми зазвичай забезпечують конфіденційність та безпеку інформації, яка поширюється під час проведення такого опитування. До прикладів такого типу опитування можна віднести програми, які можна завантажити до себе на комп'ютер, такі як The Survey Application чи Zoomerang.
Інтернет-опитування на вебсторінках Такого типу дослідження містяться на окремо створених для них вебсторінкахCharles V. Balch. Cambridge Scholars Publishing — p. 14. — 2010. Для того, щоб пройти таке опитування, учасник дослідження має перейти за посиланням на вебсторінку, використовуючи Універсальне ресурсне посилання (URL), яке відкриється у браузері користувача.
Онлайн фокус-групи Онлайн фокус-група — тип фокус-групового дослідження, а також підтип дослідження Інтернет-аудиторії; якісний метод соціологічного дослідження, який проводиться за методикою групового інтерв'ю у якому беруть участь модератор (той, хто направляє розмову у відповідне русло між респондентами: ставить питання, надає слово тим чи іншим респондентам, тощо) та респонденти, ідеальна кількість яких зазвичай складає 6-12 осіб.
Типові сфери застосування онлайн фокус-груп: дослідження у сфері споживчої поведінки, дослідження business-to-business та політичні дослідження. Тривалість онлайн фокус-групи може бути від 60 до 90 хвилин.
Процес проведення онлайн фокус-групового дослідження створення вебсайту з паролем, який зможе забезпечити конфіденційність інформації, яка буде обговорюватись під час фокус групового обговорення, а також конфіденційність окремо кожного респондента, який братиме участь у даному дослідженні відправлення запрошення респондентам з точним часом проведення фокус групи онлайн зустріч модератора та членів дослідження у зазначений час, після чого відбувається розмова між членами дослідження та модератором, де останній ставить питання учасникам і модерує їх розмову. передбачається, що учасники онлайн фокус групи будуть інтеракціонувати між собою так, як у реальній фокус-групі.
Переваги онлайн фокус-групового дослідженняWimmer R. D. Mass Media Research: An Introduction/ Roger D. Wimmer, Joseph R. Dominick. — Cengage Learning, 2011. — P. 137. дешевизна: всі зустрічаються у віртуальному просторі, що позбавляє таких витрат як: на дорогу до місця проведення фокус групи; на забезпечення респондентів підручними матеріалами (ручками, папером, чаєм, кавою, водою, перекусом). інтернаціональність респондентів: учасниками онлайн фокус групи можуть бути представники різних країн, що може зіграти на користь коефіцієнта репрезентативності дослідження. відкритість респондентів: часом респондентам може бути комфортніше спілкуватись у онлайн-режимі, оскільки вони себе так більш відкрито почувають і можуть більш вільно висловлювати свої думки; можливість отримання експертної думки: можливість поспілкуватись із експертами, які не мають часу на участь у такому дослідженні у звичайному житті, однак можуть виділити на це час у віртуальному житті (наприклад, бізнесмени, які є добре обізнаними у певній маркетинговій сфері і їхня думка є дуже важливою у темі дослідження запропонованій фокус групою).
Недоліки онлайн фокус-групового дослідження брак інтерактивності: перебуваючи у віртуальному просторі, люди менше можуть інтеракціонувати між собою, ніж у розмовах face-to-face, що у свою чергу може спричинити втрату глибинної інформації; обмеження модератора: дослідник під час проведення онлайн фокус-групи може не помітити деякі важливі невербальні елементи поведінки респондента/тів, що у свою чергу також відіграє роль у отриманні результатів дослідження; модератор не може взяти повністю під контроль ситуацію: вона/він не можуть відслідкувати хто з респондентів друкує відповідь; вона/він не можуть відслідкувати насправді у якому середовищі перебувають респонденти: чи вони сидять біля телевізора чи займаються будь чим іншим, в той час як вони мають зосереджуватись на написанні адекватної відповіді-реакції на питання/коментар; якщо онлайн фокус група стосується маркетингового дослідження, то учасники цього дослідження не мають зможу торкнутись і роздивитися товари, які досліджуються, що у свою чергу резонує у тому, що деякі теми, які могли б виникнути під час стандартного фокус-групового дослідження, не можуть виникнути під час такого ж дослідження в онлайн-режимі; обмеження у виборі респондентів: в онлайн фокус-групі можуть брати тільки ті її учасники, які можуть швидко читати і друкувати.
Типи онлайн фокус-груп У першу чергу онлайн фокус-групи діляться за часовим критерієм на асинхронні та синхронніДослідження аудиторії Інтернету використання онлайн фокус груп у дослідженнях соціального життя.
Асинхронні онлайн фокус-групи Даний спосіб онлайн-дослідження полягає у імейл-листуванні, розсилці повідомлень чи іншому виду комунікації, який не передбачає прив'язки до конкретного часу всіх учасників онлайн фокус-групи. Учасники такого типу дослідження мають зареєструватися на сайті форуму, що дає можливість моніторингу учасників, збором даних про міграцію учасників форуму по його сайті, часові затрати на перегляд питання чи коментаря, які містяться на форумі. До того ж, IP-адреси учасників форуму дозволяють визначити їх кількість та географічну локацію. Учасники асинхронної онлайн фокус-групи можуть читати всі чи будь-які іншу кількість питань модератора, відповіді та коментарі на ці питання безпосередньо інших учасників, і у відповідь можуть відповідати і коментувати те, що вони хочуть.
Синхронні онлайн фокус-групи Такий тип онлайн-дослідження іншими словами можна назвати як онлайн фокус-група в «реальному часі» (real-time). Він передбачає, що всі учасники фокус-групи беруть участь у дослідженні в той самий час у чаті чи онлайн-конференції. За допомогою цього типу дослідження учасники фокус-групи можуть бачити один одного, слідкувати за емоціями і реакціями, що у свою чергу породжує нові теми для дискусій та обговорень. Коли у асинхронних онлайн фокус-групах учасники користуються більш формальною мовою, то синхронні онлайн фокус-групи дають відчуття живої розмови, яка є більш спрощеною і радше неформальною.
Види онлайн фокус-групWimmer R. D. Mass Media Research: An Introduction/ Roger D. Wimmer, Joseph R. Dominick. — Cengage Learning, 2011. — P. 138—139.
Онлайн фокус-група у «реальному часі» Іншим методом онлайн фокус-групи є проведення онлайн-сесії за допомогою вебкамери та відео-стріму. Такий тип дослідження передбачає збір всіх учасників у заздалегідь визначений час разом на узгодженому сайті, де вони можуть проводити живу розмову і бачити один одного. Однак, цей тип дослідження має свій недолік у тому, що відповіді респондентів можуть мати хаотичний порядок, за яким практично не можливо услідкувати, що у свою чергу спричинює незручності у трансрибуванні розмови під час такого дослідження.
Онлайн фокус-група без модератора Такий тип онлайн фокус-групи полягає у тому, що програмна система (вебсайт чи спеціалізована програма) надсилає запрошення респонденту для того, щоб взяти участь у дослідженні на базі «перший прийшов, перший отримав» («» (англ.)). Респонденту пропонується пройти одне чи декілька завдань при цьому перебуваючи у інтеракції з вебсайтом, реагуючи на завдання, які сайт висуває: випливаючі запитання, перегляд відео/реклами, тощо, коли респонденти можуть перебувати у себе вдома чи будь-де в іншому місці. Особливість такого типу дослідження полягає у тому, що в той час, як респондент бере у ньому участь онлайн, то вебкамера, яка встановлена на його комп'ютері, записує емоції цього учасника і всі здійснені ним рухи на комп'ютері також фіксуються. Після того, як респондент закінчив відповідати на питання, йому пропонується дати відповідь на декілька пост-дослідницьких питань таких як: «Який був меседж реклами, яку ви перегляну у цьому дослідженні? Чи ви зупинили рекламу під час її перегляду? Чому ви вирішили зупинити рекламу?» тощо.
Результати такого дослідження компонують у 360° Video in Video (ViV), так що відео, яке записувало емоції співставляється разом із записом того, що респондент робив на комп'ютері (на які відповіді відповідав; яким чином відповідав на питання; як довго на них відповідав; тощо).
Метод «дошки оголошень» Для цього виду онлайн фокус-групи характерно, що модератор публікує питання на захищеному паролем сайті, де респонденти, які зайшли на це сайт, дають відповіді на питання у вільному порядку та за власним бажанням. Цей метод найкраще використовувати, коли респонденти є надто зайнятими для того, щоб взяти участь у «живій» онлайн фокус-групі. Однак, респонденти можуть відповісти на питання протягом певного періоду часу, коли вони будуть мати час і змогу більш ретельно обдумати свою відповідь/відповіді. Такий метод проведення онлайн фокус-групи ефективно використовувати, коли тема дослідження є сенситивною чи складною.
Глибинні (інтенсивні) інтерв'ю онлайн Глибинне інтерв'ю — метод якісного соціологічного та маркетингового дослідження, який спрямований на глибоке розкриття досліджуваної проблеми чи питання, з'ясування деталей досліджуваної тематики та відкриття її нових сторін.
Цей тип дослідження, як і попередній, слід розділити на дві категорії: у реальному часі та асинхронний.
Синхронне глибинне інтерв'ю онлайн Позначає проведення онлайн-розмови, коли інтерв'юер та респондент можуть чути і бачити один одного. Перевага цього підтипу глибинного інтерв'ю онлайн полягає у тому, що інтерв'юер має зможу записувати як відео-розмову, так і аудіо-розмову, що у свою чергу може дати більше даних у висновках дослідження, а також інтерв'юер може слідкувати за невербальною поведінкою поведінкою респондента, яка також несе цінність для результатів дослідження.
Асинхронне глибинне інтерв'ю онлайн