SERM або управління репутацією у пошукових системах (.) — термін для позначення управління зв'язків з громадськістю (PR) за допомогою оптимізації пошукових систем (SEO). SERM дозволяє змістити негативні матеріали вниз пошукової видачі за допомогою розміщення на високих позиціях у видачі пошуковика позитивних та нейтральних публікацій.
Опис SERM має на меті не лише понизити у пошуковій видачі небажані вебсайти, але і вигідно та ефективно представити бренд у результатах пошуку. Зокрема, SERM передбачає розміщення на першій сторінці пошукової видачі якомога більшої кількості матеріалів про бренд чи персону, якими він може керувати: офіційний вебсайт, сторінки соціальних мереж, сторінки із розміщенням вакансій, сторінка у вікіпедії, статті у ЗМІ, тощо.
Метою SERM є високе ранжування і індексація в пошукових системах всіх корпоративних комунікацій і прес-релізів. Результатом є збільшення загальної онлайн присутності на верхніх позиціях пошукової видачі за певним пошуковим запитом.
Історія Вперше термін SERM в інтернеті з'явився у невеликій статті «Understanding SERM» Джеймса Пегі, маркетолога з Арізони, що вийшла на вебсайті «All About Public Relations with Steven R. Van Hook» в кінці 2005 року.
У Twitter перша згадка SERM датується 2007 роком у матеріалах технічного консультанта Паскаля Ван Геке, а в Youtube того ж року у відеовиступі Йоста де Валка, відомого нідерландського SEO-фахівця та розробника популярного SEO-розширення для WordPress SEO.
За оцінками медіа-консультантів BIA/Kelsey, ринок управління онлайн-репутацією для дрібного і середнього бізнесу в США в 2015 році склав понад 5 мільярдів доларів.
Примітки
Джерела Прохоров. Н, Сидорин Д. Управление репутацией в интернете — М.: Университет «Синергия», 2017. — 160 с. — ISBN 978-5-4357-0299-9 Reputation Management: The Future of Corporate Communications and Public Relations, Tony Langham, Emerald Group Publishing, (2018), ISBN 1787566102