Comcast Corporation es un conglomerado mediático estadounidense que ofrece televisión por cable, Internet y telefonía a clientes residenciales y comerciales ubicados en 40 estados y en el Distrito de Columbia. Sus oficinas corporativas se encuentran en Filadelfia, Pensilvania.
Es la cuarta mayor empresa de radiodifusión y televisión por cable del mundo por ingresos (detrás de China Mobile, Verizon y AT&T). Así mismo, es la tercera mayor empresa de televisión de pago, la segunda mayor empresa de televisión por cable por suscriptores y el mayor proveedor de servicios de Internet doméstico de Estados Unidos. En 2023, la empresa ocupó el puesto 51 en la lista Forbes Global 2000. Como propietario de la compañía multinacional de medios de comunicación NBCUniversal desde 2011, Comcast es productor de películas destinadas a ser exhibidas en cines y programación de televisión por cable y TV abierta, así como es operador de parques temáticos. Es la cuarta empresa de telecomunicaciones más grande del mundo por ingresos.
Comcast posee y opera Xfinity, proveedor de servicios a clientes residenciales; Comcast Business, que presta servicios a clientes corporativos; Xfinity Mobile y MVNO de Verizon. La empresa además es dueña, mediante su subsidiaria NBCUniversal, de cadenas de televisión abierta nacionales como NBC y Telemundo, varios canales exclusivos de operadores de pago como: MSNBC, CNBC, USA Network, Syfy, Oxygen, Bravo y E!, entre otros; el estudio de cine Universal Pictures, el servicio de streaming Peacock; los estudios de animación DreamWorks Animation, Illumination, y Universal Animation Studios y la división de parques temáticos y resorts Universal Parks & Resorts.
Comcast y Charter Communications firmaron un acuerdo para llevar a cabo conversaciones exclusivas con Sprint Corporation a finales de junio de 2017. Desde octubre de 2018, mediante una venta relacionada con la adquisición de 21st Century Fox por Disney, también es la matriz de la empresa paneuropea de medios de comunicación masiva Sky. Para 2019 Comcast alcanzó un valor en el mercado de $192.000 millones, situándose solo detrás de Disney como la empresa más valiosa de medios y entretenimiento en el mundo.
Comcast es objeto de críticas y de un intenso escrutinio público por diversas razones. Sus índices de satisfacción del cliente se encontraban entre los más bajos de la industria del cable durante los años 2008-2010. Ha violado las prácticas de neutralidad en el pasado y, a pesar de su compromiso con una definición estrecha de neutralidad de la red, Los críticos abogan por una definición que excluya cualquier distinción entre los servicios de red privada de Comcast y el resto de Internet. Los críticos también señalan la falta de competencia en la gran mayoría de las áreas de servicio de Comcast; en particular, la competencia limitada entre los proveedores de cable. Dado su poder de negociación como gran proveedor de servicios de Internet, algunos sospechan que podría aprovechar los acuerdos de intercambio de datos pagos para influir injustamente en las velocidades de conexión de los usuarios finales. Su propiedad tanto de la producción de contenidos (en NBCUniversal) como de la distribución de estos (como proveedor de servicios de Internet) ha suscitado preocupaciones antimonopolio. Estos problemas y otros llevaron a que Comcast fuera calificada por The Consumerist como «La peor empresa de Estados Unidos» en 2010 y 2014. izquierda|miniaturadeimagen|Comcast Center, la sede de Comcast.
Descripción Liderazgo Comcast se describe a veces como una empresa familiar. Brian J. Roberts, Presidente y CEO de Comcast, es hijo del cofundador Ralph Roberts. Brian posee o controla algo más del 1% de todas las acciones de Comcast pero todos los de la clase B supervoting acciones, lo que le da un "poder de voto del 33% undilutable cargo de la empresa". La experta legal Susan P. Crawford ha dicho esto le da "control efectivo sobre cada paso de Comcast". En 2010, fue uno de los ejecutivos mejor pagados en el país, con una indemnización total de alrededor de $31 000 000 de dólares.
Las oficinas corporativas Comcast tiene su sede en Filadelfia, Pensilvania, y también cuenta con oficinas corporativas en Atlanta, Detroit, Denver, Mánchester, Nueva Hampshire y Nueva York. El 3 de enero de 2005, Comcast anunció que se convertiría en el inquilino ancla en el nuevo Comcast Center en el centro de Filadelfia. El rascacielos, con 975 pies (297 m), es el edificio más alto en Pensilvania. Comcast inició la construcción de un segundo rascacielos de 1121 pies (342 m), justo al lado de la sede original de Comcast, en el verano de 2014.
Relaciones con los empleados La compañía es a menudo criticada tanto por los medios de comunicación como por su propio personal por sus políticas menos duraderas con respecto a las relaciones con los empleados. Una publicación de Reddit de 2012 escrita por un empleado anónimo del centro de llamadas de Comcast que estaba ansioso por compartir sus experiencias negativas con el público, recibió atención de publicaciones como The Huffington Post. Una serie de investigación de 2014 publicada por The Verge incluyó entrevistas con 150 empleados de Comcast. Trató de examinar por qué la compañía ha sido tan ampliamente criticada por sus clientes, los medios de comunicación e incluso miembros de su propio personal. La serie afirmó que parte del problema es interno y que el personal de Comcast soporta políticas corporativas irrazonables. Según el informe: «el servicio al cliente ha sido reemplazado por una obsesión con las ventas; los técnicos no cuentan con suficiente personal, mientras que el soporte técnico está poco capacitado, y la compañía se ve afectada por la fragmentación interna». Un artículo ampliamente leído escrito por un empleado del centro de llamadas anónimo que trabaja para Comcast apareció en noviembre de 2014 en Cracked. Titulado «Cinco pesadillas que vives mientras trabajas para la peor compañía de los Estados Unidos», el artículo también afirma que Comcast está obsesionado con las ventas, no capacita a sus empleados adecuadamente y concluyó que «el sistema hace que un buen servicio al cliente sea imposible».
Comcast también ha ganado una reputación de ser antisindical. Según uno de los manuales de capacitación de la empresa, «Comcast no siente que la representación sindical sea el mejor interés de sus empleados, clientes o accionistas». Una disputa en 2004 con CWA, un sindicato que representa a muchos empleados de Comcast de oficinas en Beaverton, Oregón, condujeron a las acusaciones de la gestión de intimidar a los trabajadores, que tengan que asistir a reuniones antisindicales y acción disciplinaria injustificada para los miembros del sindicato. En 2011, Comcast recibió críticas del Sindicato de Guionistas de Estados Unidos por su política en cuanto a sindicatos.
A pesar de estas críticas, Comcast había sido clasificado altamente en pocas listas de «mejores lugares para trabajar». En 2009, fue incluido en la revista CableFax «Top 10 mejores lugares de cable para trabajar», que citó su «escala, con experiencia y visión". Del mismo modo, el Philadelphia Business Journal otorgó a Comcast la medalla de plata entre las compañías extragrandes de Filadelfia, y la medalla de oro fue para la organización asociada, Comcast-Spectacor. The Boston Globe descubrió que Comcast era el mejor lugar para trabajar en esa ciudad en 2009. La diversidad de los empleados también es un atributo sobre el cual Comcast recibe fuertes calificaciones. En 2008, la revista Black Enterprise clasificó a Comcast entre las 15 mejores empresas por su diversidad en la fuerza laboral. Comcast también fue nombrado "Top 2014 Workplace" por The Washington Post en su artículo anual. La Campaña por los Derechos Humanos le ha dado a Comcast un 100% en el Índice de Igualdad Corporativa y uno de los mejores lugares para que las personas de la comunidad LGBT trabajen.
Resultados financieros El valor en libros de la compañía casi se duplicó de $ 8.19 de dólares estadounidenses por acción en 1999 a $15 dólares por acción en 2009. Los ingresos crecieron seis veces entre 1999 y los $6000 millones de dólares estadounidenses a casi $36,000 millones de dólares en 2009. El margen de beneficio neto aumentó de 4,2% en 1999 al 8,4% en 2009, con la mejora de los márgenes de explotación del 31% y el rendimiento de la duplicación de capital a 6,7% en el mismo lapso. Entre 1999 y 2009, el rendimiento del capital casi se triplicó a 7%. Comcast informó para el primer trimestre de 2012 un aumento en el beneficio de un 30% debido al aumento de clientes de Internet de alta velocidad. En febrero de 2014, Comcast generó $1,1 mil millones de dólares en ingresos durante el primer trimestre debido a los Juegos Olímpicos de Sochi.
El cabildeo y recaudación de fondos electorales Con $18.8 millones de dólares estadounidenses gastados en 2013, Comcast tiene el séptimo presupuesto de cabildeo más grande de cualquier compañía u organización individual en los Estados Unidos. Comcast emplea a varios ex congresistas de los Estados Unidos como cabilderos. La Asociación Nacional de Telecomunicaciones y Cable, que tiene varios ejecutivos de Comcast en su junta directiva, también representa a Comcast y otras compañías de cable como la quinta organización de cabildeo más grande en los Estados Unidos, gastando $19.8 millones en 2013. Comcast fue uno de los principales patrocinadores de la presidencia de Barack Obama, con el vicepresidente de Comcast, David Cohen, recaudando más de $2.2 millones de dólares desde 2007 hasta 2012. Muchas fuentes han calificado a Cohen como influyente en el gobierno de los Estados Unidos, aunque ya no es un cabildero registrado, ya que el tiempo que pasa en cabildeo no llega ni al 20% que requiere el registro oficial. El Comité de Acción Política (Por sus siglas en inglés PAC) de Comcast Corporation y NBCUniversal Political Action Committee, se encuentra entre los PAC más grandes de los EE.UU., recaudando alrededor de $3.7 millones de dólares desde 2011 hasta 2012 para las campañas de varios candidatos a cargos en el Gobierno Federal de los Estados Unidos. Comcast también es un importante patrocinador del Comité de Acción Política de la Asociación Nacional de Cable y Telecomunicaciones, que recaudó $2.6 millones de dólares de 2011 a 2012. Comcast gastó la mayor cantidad de dinero de cualquier organización en apoyo de las facturas de Stop Online Piracy y PROTECT IP, gastando aproximadamente $5 millones de dólares para cabildear por su paso.
Comcast también respalda el cabildeo y los PAC a nivel regional, organizaciones de respaldo como la Asociación de Telecomunicaciones y Cable de Tennessee y la Asociación de Comunicaciones de Banda Ancha del PAC de Washington. Comcast y otras compañías de cable han presionado a los gobiernos estatales para que promulguen leyes que restrinjan o prohíban a las ciudades individuales ofrecer servicios públicos de banda ancha. Se han aprobado restricciones de banda ancha municipales de diverso alcance en un total de 20 estados de los Estados Unidos.
Filantropía Comcast opera la mayoría de sus programas filantrópicos a través de su rama benéfica, la Fundación Comcast. La organización, particularmente, se centra en los grupos minoritarios, como el Consejo Hispano Nacional de la Raza. En 2014, la fundación informó subvenciones que suman más de $591.000 a organizaciones no lucrativas en partes de Pensilvania, Ohio, Maryland, y Virginia Occidental.
Fuera de la Fundación Comcast, Comcast ofrece internet a bajo costo a muchas familias de bajos ingresos. Comcast ofrece internet de bajo costo y servicio de cable a las escuelas, subvencionado por los consumidores en general de banda ancha a través del gobierno de los Estados Unidos E-Rate programa. Los críticos han señalado que muchos de los partidarios más fuertes de negocios de Comcast han recibido una importante financiación de la Fundación Comcast.