O Manual de Política da Qualidade, em administração, tem por objetivo principal firmar os compromissos da empresa com a garantia da qualidade perante seus clientes, ou seja, demonstrar suas verdadeiras intenções e as diretrizes globais da organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta direção, com relação aos seus produtos e serviços.
Estrutura A título de exemplo apresentamos a seguir a estrutura básica de um Manual da Política da Qualidade:
Apresentação Política da Qualidade Objetivo Definições Dimensões abrangidas Estrutura Organizacional Acções correctivas Matriz de responsabilidade
Diretrizes do Sistema da Qualidade Dividida em:
Controle e Registro da Documentação Inspeções e Ensaios Ações Corretivas e Preventivas Auditorias Internas da Qualidade Declaração de Conformidade
Dentro do item, Diretrizes do Sistema da Qualidade podem ser apresentados, em linhas gerais, comentários sobre: análise crítica dos contratos, controle de projetos, aquisição de materiais, controle de equipamentos, controle de produtos não-conforme, treinamento, assistência técnica, entre outros.
Referências COLENGHI, Vitor Mature. O&M e Qualidade Total: uma integração perfeita. Rio de Janeiro:Qualitymark. 1997.
Categoria:Qualidade