Taobao este o platformă chineză de cumpărături online. Ea are sediul în Hangzhou și este deținută de Alibaba. Potrivit clasamentului Alexa, a fost al optulea cel mai vizitat site web la nivel global în 2021. Taobao.com a fost înregistrat la 21 aprilie 2003 de Alibaba Cloud Computing (Beijing) Co., Ltd.
Taobao Marketplace facilitează comerțul cu amănuntul de la consumator la consumator, oferind o platformă pentru întreprinderile mici și antreprenorii individuali pentru a deschide magazine online care se adresează în principal consumatorilor din regiunile vorbitoare de limbă chineză (China continentală, Hong Kong, Macao și Taiwan) și din străinătate, care este plătibil prin conturi online. Magazinele sale oferă de obicei un serviciu de livrare expres.
Vânzătorii pot posta bunuri pentru vânzare fie printr-un preț fix, fie printr-o licitație. Licitațiile reprezintă un procent mic din tranzacții, în timp ce majoritatea produselor sunt mărfuri noi vândute la prețuri fixe. Utilizatorii Taobao citesc de obicei feedback și compară articole din mai multe magazine. Populara platformă de plată a lui Taobao este Alipay de la Alibaba.
Cu peste 1 miliard de produse în 2016, volumul combinat al tranzacțiilor Taobao Marketplace și Tmall.com a atins 3 trilioane de yuani în 2017.
eBay a achiziționat Eachnet, liderul licitațiilor online din China la acea vreme, pentru 180 de milioane de dolari. A devenit un competitor major pe piața chineză de comerț electronic pentru consumatori. Pentru a contracara expansiunea eBay, Taobao a oferit vânzătorilor listări gratuite. A introdus mesageria instantanee pentru a facilita comunicarea cumpărător-vânzător și un instrument de plată bazat pe escrow: Alipay. Taobao a devenit liderul pieței Chinei continentale în doi ani. Cota sa de piață a crescut de la 8% la 59% între 2003 și 2005, în timp ce eBay China a scăzut de la 79% la 36%. eBay și-a închis site-ul chinez în 2006.
În octombrie 2010, Taobao a lansat versiunea beta eTao ca motor de căutare independent pentru cumpărături online, pentru a furniza informații despre comercianți de pe o serie de site-uri web de comerț electronic pentru consumatori majore din China. Cumpărătorii online ar putea folosi site-ul pentru a compara prețurile între vânzători. Potrivit site-ului web Alibaba Group, eTao oferă produse de la Amazon China, Dangdang, Gome, Yihaodian, Nike China și Vancl, precum și Taobao și Tmall.
În iunie 2011, Jack Ma, președinte executiv și fost director executiv al Alibaba Group, a anunțat că Taobao se va împărți în trei companii diferite: Taobao Marketplace (o platformă de la consumator la consumator), Tmall.com (o platformă de la întreprindere la consumator). , numit apoi Taobao Mall) și eTao (un motor de căutare pentru cumpărături online). S-a spus că această mișcare este necesară pentru ca Taobao să „întâmpine amenințările competitive care au apărut în ultimii doi ani în care peisajul internetului și al comerțului electronic s-au schimbat dramatic.”
În 2012, Taobao a început să accepte cardurile internaționale de credit și de debit Visa și MasterCard.
La 29 aprilie 2013, Alibaba a anunțat o investiție de 586 milioane USD în Sina Weibo. Potrivit Reuters, acordul „ar trebui să conducă mai mult trafic web către Piața Taobao a Alibaba”. La 1 august 2013, Alibaba a lansat Weibo pentru Taobao, care permite utilizatorilor să conecteze conturile Sina Weibo cu conturile Taobao.
Caracteristici
Mascota Mascota lui Taobao este o bulă de dialog, care reprezintă cultura sa corporativă. Ma l-a prezentat pe Taobao în lumea exterioară declarând: „Suntem armata furnicilor”. Ma a organizat odată peste 2.000 de angajați să se adune la o sală de sport pentru a sărbători cea de-a 5-a aniversare a ceremoniei de fondare. La petrecere, angajații Taobao au fluturat mascota Taobao - steagul „furnicilor”. La finalul sărbătorii care a durat patru ore, toți angajații au stat mână în mână, cântând „Dacă nu ai vânt și ploaie, nu poți vedea curcubeul. Furnicile care se organizează împreună pot învinge elefantul. "
Feedback de la magazin O modalitate bună de a investiga un magazin Taobao este făcând clic pe pictograma de evaluare a magazinului. Pentru magazinele Tmall.com, oamenii dau clic pe stele pentru a vedea evaluările lor. Utilizatorii Taobao citesc de obicei feedback și compară articole din mai multe magazine. Feedback-ul poate fi autentic sau artificial, solicitând utilizatorilor să-și emită propriile judecăți. Feedback-ul poate fi postat de orice client.
Fiecare tranzacție include o secțiune de feedback al clienților. Proprietarii de magazine depun adesea eforturi pentru a maximiza comentariile pozitive. Pot avea loc negocieri între vânzători și consumatori cu privire la cotele lor de satisfacție.
Taobao folosește instrumente de căutare și alte funcții pentru a înțelege cerințele utilizatorilor. Clienții sunt rugați să completeze sondaje care solicită:
Obstacolele întâmpinate
Sfaturi și recenzii
Utilizarea frecvenței
Importanța produsului respectiv
Nivelurile de satisfacție
Alte caracteristici Piața Taobao oferă diverse caracteristici și servicii pentru a crea o experiență de utilizator mai bună pentru cumpărătorii online și comercianții cu amănuntul. În ianuarie 2010 s-a lansat aplicația Taobao, creată de dezvoltatori independenți prin intermediul platformei deschise Taobao, pentru a fi descărcată de consumatori în Taobao App Store.
În martie 2010, s-a introdus platforma Taobao Data Cube, care oferă întreprinderilor mici acces la datele sale agregate privind tranzacțiile consumatorilor pentru a vedea tendințele din industrie.
În iunie 2010, s-a încheiat un parteneriat cu Wasu Media Internet Limited pentru a lansa Taohua, o platformă de produse de divertisment digital și cumpărături interactive de televiziune digitală, care sunt operate de un joint-venture format din cele două companii.
Weitao Weitao este un asistent de cumpărături/blog privat pentru clienții Taobao/Tmall. Este o funcție de microblogging pentru mărci și comercianți pe site-urile sale de comerț electronic Taobao și Tmall.
Servicii
Alipay Lansat în 2004, Alipay este o platformă de plată online bazată pe escrow. Este metoda de plată preferată pentru Taobao Marketplace. Este cea mai utilizată metodă de plată online terță parte din China. Pentru a asigura tranzacții sigure, Alipay utilizează un sistem escrow prin care plata este eliberată vânzătorului numai după ce cumpărătorul a primit bunurile într-o stare bună. Potrivit site-ului web Alibaba Group, Alipay este în parteneriat cu mai multe instituții financiare, precum și Visa și MasterCard pentru a facilita plățile în China și în străinătate.
Sistemele Alipay sunt separate pentru diferite grupuri de utilizatori. De exemplu, utilizatorii Alipay pot trimite și primi fonduri dacă au un cont care are un card de credit emis în China, în timp ce utilizatorii cu alte carduri pot folosi Alipay doar pentru a plăti bunuri sau servicii de la Taobao. Acest lucru s-a dovedit problematic pentru utilizatorii internaționali, deoarece aceștia nu pot primi rambursări care nu sunt emise prin sistemul Taobao.
Modificările de reglementare emise de Banca Populară a Chinei (Banca Centrală a Chinei) urmează să modifice ecosistemul chinez de plăți online. Serviciile de plată digitală de top, cum ar fi WeChat Pay și Alipay, au transferat toate datele relevante privind tranzacțiile către agențiile corespunzătoare începând cu 30 iunie 2018.
AliExpress AliExpress a fost creat în aprilie 2010 ca site internațional de vânzare cu amănuntul. Oamenii care locuiesc în străinătate pot folosi serviciul pentru a cumpăra online articole de la producătorii chinezi.
AliWangWang (Manager comercial) Piața Taobao permite cumpărătorilor și vânzătorilor să comunice înainte de cumpărare prin programul său de chat instant proprietar încorporat, denumit AliWangWang.
Baopals În februarie 2016, 3 expați care locuiau în Shanghai au lansat Baopals, o platformă de cumpărături care traduce Taobao și Tmall în engleză, astfel încât străinii care locuiesc în China să poată accesa produsele și serviciile sale. Peste 2,4 milioane de articole au fost vândute pe platformă.
Happy Taobao În decembrie 2009, Taobao, împreună cu Hunan TV, au înființat Happy Taobao Inc. pentru cumpărături de televiziune. Hunan TV a lansat un serial de divertisment numit „Happy Taobao”, în timp ce Taobao Marketplace a creat canale și site-uri web independente.
Taobao Live În 2018, Alibaba a lansat serviciul de streaming numit Alibaba Live. Acest serviciu a fost creat cu scopul de a permite comercianților cu amănuntul online să își comercializeze produsele utilizând cumpărături sociale. Acest lucru a înregistrat o creștere semnificativă în popularitate și succes, cele 84 de magazine care folosesc acest serviciu raportând 7,4 milioane USD în vânzări în 2020. Taobao a declarat că prevăd ca transmisia în direct pe platforma lor va genera peste 500 de miliarde de tranzacții de vânzare. Taobao Live are acum peste 10.000 de weblebrități care promovează o gamă largă de articole, inclusiv produse cosmetice, îmbrăcăminte, bucătărie și numeroase gadget-uri electrice. Vânzările zilnice ale Taobao Live au depășit deja suma de 3 miliarde de dolari.
Alibaba promovează un nou stil de streaming live, numit cūnbō (村播), care prezintă vânzători din mediul rural. Taobao le-a oferit propria lor categorie în aplicație, cu scopul de a face mai ușor pentru acești vânzători din mediul rural să găsească clienți și adepți pe platformă.
Singles' Day Singles' Day (cunoscută și sub denumirea de carnavalul de cumpărături dublu unsprezece, ca în 11/11) este cea mai mare zi de cumpărături online din China. Are loc la 11 noiembrie în fiecare an. Este nevoie de avantajele zilei chinezilor singuri care a fost creată de studenții chinezi pentru a-și sărbători burlacitatea. După lansarea evenimentului, acesta a obținut o atenție larg răspândită, atrăgând și alte companii de comerț electronic să imite acest model.
Ziua single-ului a crescut rapid de la introducerea sa în 2009. Vânzările în 2009 au atins 50 milioane RMB (5,68 milioane GBP): Vânzările au crescut rapid după aceea:
2009: 50 milioane RMB (5,68 milioane £)
2010: 900 milioane RMB (102 milioane £)
2011: 3,4 miliarde RMB (386 milioane GBP)
2012: 19,1 miliarde RMB (2,17 miliarde £)
2013: 35 miliarde RMB (3,97 miliarde GBP)
2015: 91,2 miliarde RMB
2016: 120,7 miliarde RMB
2017: 168,2 miliarde RMB
2018: 213,5 miliarde RMB
2019: 268,4 miliarde RMB
În 2016, Alibaba a introdus petrecerea T-mall dublu unsprezece, invitând celebrități care au participat la un spectacol Victoria's Secret. La petrecerea din 2017, Jack Ma și-a lansat filmul Gong Shou Dao (Defend the Homeland with Kungfu).
Din cauza volumului uriaș de tranzacționare și a veniturilor din Ziua single-ului, Taobao a lansat o altă activitate promoțională pe 12 decembrie (12/12), a condus tranzacții record în fiecare an după aceea.
Strategia Pe 29 martie 2016, CEO-ul Alibaba Group, Daniel Zhang, a subliniat trei direcții strategice pentru Taobao: mai mult bazat pe comunitate, mai mult activat pentru conținut și adaptat local.
Taobao folosește în mod extensiv strategii de cumpărături, cum ar fi personalizarea datelor, loialitatea clienților, difuzarea video și cererea concentrată a unei singure comunități pentru a construi etape pentru ca vânzătorii să-și afișeze mărfurile. Construiește un nou ecosistem de la producția de conținut, până la propagarea conținutului și consumul de conținut cu platformele de internet cooperante ale Alibaba, inclusiv Youku, Weibo, Alimama și Alifilms.
Tehnologie
Agentul adaptiv