miniatura|Exemplu de înregistrator hardware de apăsări de taste (keylogger). Monitorizarea angajaților reprezintă supravegherea (adesea automatizată) a activităților lucrătorilor. Organizațiile recurg la monitorizarea angajaților din diferite motive, precum urmărirea performanței, evitarea răspunderii legale, protejarea secretelor comerciale sau abordarea altor probleme de securitate. Această practică poate afecta satisfacția angajaților din cauza impactului asupra intimității acestora. În cadrul organizațiilor, gradul și metodele de monitorizare a angajaților diferă.
Metode de supraveghere O companie poate folosi dispozitivele electronice folosite zilnic pentru a monitoriza aproape continuu activitatea angajaților. Metodele comune includ monitorizarea prin software, interceptarea convorbirilor telefonice, supravegherea video, monitorizarea email-urilor și urmărirea locației.
Monitorizarea prin software. Companiile utilizează adesea software pentru monitorizarea angajaților pentru a urmări activitatea acestora pe calculatoare. Datele colectate pot include viteza de tastare, erorile, aplicațiile folosite și tastele apăsate. Interceptarea convorbirilor telefonice poate fi folosită pentru a monitoriza și înregistra detaliile apelurilor telefonice și conversațiile angajaților. Numărul apelurilor, durata fiecărui apel și timpul de așteptare dintre apeluri pot fi stocate într-un jurnal pentru analiză. Supravegherea video oferă flux video al activităților angajaților, transmis către o locație centrală unde acestea sunt monitorizate de altă persoană. Înregistrările pot fi stocate pentru referințe ulterioare, ceea ce este considerat de unii ca fiind cea mai precisă metodă de monitorizare a angajaților. „Acesta este un avantaj deoarece oferă o metodă imparțială de evaluare a performanței și previne influența subiectivă a managerului în evaluarea angajatului” (Mishra și Crampton, 1998). Managementul poate revizui performanța angajatului consultând supravegherea pentru a detecta și preveni eventualele probleme. Monitorizarea email-urilor permite angajatorilor să vizualizeze mesajele trimise sau primite de angajați. E-mail-urile pot fi vizualizate și recuperate chiar dacă au fost șterse anterior. În Statele Unite, Legea privind confidențialitatea comunicațiilor electronice oferă unele protecții privind monitorizarea mesajelor de email și a altor comunicații electronice ale angajaților. Monitorizarea locației poate fi folosită pentru angajații care își schimbă locul de muncă. Exemple comune includ industriile de livrare și transport. Keylogging sau înregistrarea tastelor este un proces care înregistrează ceea ce tastează utilizatorul. Software-ul de keylogging poate captura și capturi de ecran atunci când sunt declanșate de anumite cuvinte cheie predefinite. Unele persoane consideră că aceasta încalcă intimitatea la locul de muncă. Keylogger-ele pot colecta și stoca parole, informații bancare, mesaje private, numere de carduri de credit, coduri PIN și nume de utilizator.
Prevalență Un sondaj din 2025 realizat de Chartered Management Institute (CMI) a constatat că aproximativ o treime dintre angajatorii din Regatul Unit folosesc tehnologie „bossware” pentru a monitoriza activitatea angajaților pe computer, inclusiv email-uri și navigarea pe internet. Sondajul a indicat că firmele private sunt mai predispuse să implementeze supravegherea la locul de muncă, iar aproximativ unul din șapte angajatori înregistrează sau revizuiește activitatea pe ecran. Studiul a arătat, de asemenea, că, deși 53% dintre manageri susțineau monitorizarea, 42% se opuneau, invocând preocupări legate de încredere, invadarea intimității sau posibilitatea de abuz. Sistemele de monitorizare sunt folosite adesea pentru prevenirea amenințărilor interne, protejarea informațiilor sensibile și urmărirea productivității. Totuși, criticii avertizează că supravegherea excesivă poate afecta încrederea și intimitatea angajaților.
Aplicații legale Companiile pot folosi monitorizarea angajaților din mai multe motive:
Găsirea de informații necesare pentru afaceri atunci când angajatul nu este disponibil. Protejarea securității informațiilor și datelor proprietare. Prevenirea sau investigarea eventualelor activități ilegale ale angajaților. Prevenirea utilizării personale a resurselor angajatorului. Verificarea încălcării politicii companiei privind trimiterea de email-uri ofensatoare sau pornografice. Investigarea plângerilor privind hărțuirea. Verificarea prezenței software-urilor ilegale.
Probleme legale În ianuarie 2016, Curtea Europeană a Drepturilor Omului a emis o hotărâre importantă în cazul Bărbulescu vs. România (61496/08), referitoare la monitorizarea calculatoarelor angajaților. Angajatul, domnul Bărbulescu, a acuzat angajatorul de încălcarea drepturilor sale la „viață privată” și „corespondență”, prevăzute în Articolul 8 din Convenția Europeană a Drepturilor Omului. Curtea a stabilit că un inginer de vânzări avea un „așteptat rezonabil de confidențialitate” privind mesajele personale (inclusiv cele trimise logodnicei și fratelui său), chiar dacă i s-a spus să nu folosească Yahoo Messenger de la locul de muncă în scopuri personale, deoarece „instrucțiunile angajatorului nu pot reduce la zero viața socială privată la locul de muncă. Respectul pentru viața privată și pentru confidențialitatea corespondenței continuă să existe, chiar dacă poate fi restricționat în măsura necesară”. ECHR 754,
Un an mai târziu, în iulie 2017, o instanță germană a decis că monitorizarea calculatoarelor angajaților este rezonabilă, dar utilizarea software-ului de keylogging este excesivă.
Dezvoltatorii de software pentru monitorizarea angajaților avertizează că este încă recomandat consultarea unui reprezentant legal în fiecare caz. Odată cu adoptarea de noi legi care reglementează limitele acestor practici, angajatorii au fost nevoiți să își modifice protocoalele de monitorizare.
Note
Vezi și
Supraveghere în masă Dreptul la viață privată Supraveghere
Categorie:Intimitate Categorie:Muncă Categorie:Supraveghere