Рапорт (франц. — „однос”, „веза”) представља близак и складан однос у којем су људи или групе „на истим таласним дужинама”, разумеју осећања или идеје једни других и комуницирају без потешкоћа.
Реч потиче од француског глагола rapporter који дословно значи „вратити нешто” (у смислу како се људи односе једни према другима: оно што једна особа пошаље, друга враћа). На пример, људи са успостављеним рапортом могу схватити да деле сличне вредности, уверења, знања или понашања у вези са политиком, музиком или спортом. Ово такође може значити да се они укључују у реципрочна понашања као што су огледање држања (мимикрија положаја тела) или повећана координација у њиховим вербалним и невербалним интеракцијама.
Показало се да рапорт има предности у психотерапији и медицини, преговорима, образовању и туризму, између осталог. У сваком од ових случајева, рапорт између чланова дијаде (нпр. наставника и ученика или лекара и пацијента) омогућава учесницима да координирају своје акције и успоставе узајамно користан радни однос, или оно што се често назива „радни савез”. У вођеним групним активностима оријентисаним ка потрошачима (нпр. часови кувања, винске туре и планинарске групе), рапорт није само дијадни и оријентисан на релацију купац-запослени, већ и купац-купац и групно оријентисан, јер потрошачи комуницирају једни са другима у групи током дужег периода.
Изградња рапорта Постоји низ техника које се сматрају корисним у изградњи рапорта. То укључује усклађивање говора тела (тј. држање, гест, итд.); указивање на пажњу кроз одржавање контакта очима; и усклађивање темпа, терминологије и ритма дисања. У разговору, нека вербална понашања повезана са повећаним рапортом су употреба позитивности (или позитивно „управљање образом/угледом”), дељење личних информација постепено растуће интимности (или „самооткривање”) и позивање на заједничка интересовања или искуства.
Изградња рапорта може побољшати тактике истраживања заједнице, помоћи у проналажењу партнера, побољшати односе између ученика и наставника и омогућити послодавцима да стекну поверење у запослене.
За изградњу рапорта потребно је време. Екстраверти обично лакше граде рапорт од интроверта. Екстраверзија убрзава процес због повећања самопоуздања и вештине у друштвеним окружењима.
Методе
Координација Координација, која се назива и „огледање” (енгл. mirroring), значи улазак у ритам са другом особом или опонашање њеног вербалног или невербалног понашања: Емоционално огледање Емпатисање са емоционалним стањем некога тако што ћете бити на „његовој страни”. Слушају се кључне речи и проблеми како би се могли адресирати и поставити питања ради бољег разумевања онога што друга особа говори и показивања емпатије према њој. Огледање држања Усклађивање тона говора тела особе не директним имитирањем (јер то може деловати као исмевање), већ кроз огледање опште поруке њиховог држања и енергије. Огледање тона и темпа Усклађивање тона, темпа, интонације и јачине гласа друге особе.
Узајамна пажња Други начин за изградњу рапорта је да сваки партнер покаже своју пажњу према другом. Ова пажња може бити у облику невербалне пажње, као што је гледање у другу особу, климање главом у одговарајућим тренуцима или физичка близина, као што се види у раду на „непосредности” наставника у учионици. Пажња се такође може показати узвраћањем невербалних понашања попут осмехивања или климања главом, на сличан начин као код технике координације, или кроз реципрочно дељење личних детаља о другој особи који сигнализирају нечије знање и пажњу према њиховим потребама.
Заједништво Заједништво је техника намерног проналажења нечега заједничког са особом како би се изградио осећај другарства и поверења. Ово се ради кроз позивање на заједничка интересовања, ствари које не воле и искуства. Дељењем личних детаља или самооткривањем личних преференција или информација, саговорници могу изградити заједништво и тиме повећати рапорт.
Управљање образом Још један начин за изградњу рапорта је кроз „позитивно управљање образом”, (или једноставније: позитивност). Према неким психолозима, имамо потребу да будемо виђени у позитивном светлу, што је познато као наш „образ” (енгл. face). Управљањем туђим „образом”, његовим јачањем када је то потребно или смањењем негативних утицаја на њега, градимо рапорт са другима.
Одржавање рапорта Поред изградње рапорта, важно је обратити пажњу на факторе који га могу нарушити. Ослањајући се на ранији рад Хелен Спенсер-Оути (Helen Spencer-Oatey) о управљању рапортом, она и Лазиду (Lazidou) идентификују шест фактора или осетљивости које саговорници треба да узму у обзир како би избегли нарушавање односа. Користећи акроним GAAFFE, називају их GAAFFE окидачима:
мини|Окидачи рапорта
Циљеви (Goals): Шта свака особа жели да постигне. Аутономија (Autonomy): Ниво аутономије или усмеравања са којим се свака особа осећа пријатно. Пажња (Attention): Ниво пажње или повезаности са којим се свака особа осећа пријатно. Образ (Face): Поштовање и уважавање које свака особа жели да јој се укаже. Правичност (Fairness): Фер третман који свака особа жели да доживи. Етичка начела (Ethical Principles): Поштовање етичких стандарда понашања.
Аутори тврде да ако постоји неслагање између саговорника у њиховим тумачењима или приоритизацији било ког од ових окидача, рапорт ће бити погођен и обично нарушен. То ће довести до неке врсте реакције — емоционалне и/или евалуативне реакције.
Предности Предложен је број предности изградње међуљудског рапорта, које се све односе на глађе интеракције, побољшану сарадњу и побољшане међуљудске исходе, иако се специфичности разликују по доменима. Ови домени укључују, али нису ограничени на здравство, образовање, пословање и друштвене односе.
У здравственом домену, рапорт између пружаоца услуга и пацијента често се назива „терапијски савез” или „терапијски однос” — квалитет сарадње између пружаоца и пацијента — који може предвидети исходе терапије или придржавање третмана од стране пацијената.
У образовању, рапорт између наставника и ученика предвиђа учешће ученика у настави, њихово задржавање на курсу, вероватноћу да ће поново похађати курс у тој области, а понекад се користи и за предвиђање исхода курса. Неки су тврдили да је рапорт између наставника и ученика суштински елемент онога што чини наставника ефикасним, односно способност управљања међуљудским односима и изградње позитивне, просоцијалне атмосфере поверења и смањене анксиозности. Рапорт између ученика, с друге стране, иако је углавном ван контроле наставника, такође предвиђа смањену анксиозност на курсу, осећај подржавајуће културе у одељењу и побољшано учешће у разредним дискусијама. У овим односима, намерна изградња рапорта кроз индивидуалне састанке показала је повећање ангажовања ученика и нивоа удобности у учионици.
У преговорима, рапорт је користан за постизање обострано корисних исхода, јер су партнери склонији да верују једни другима и спремнији на сарадњу и постизање позитивног исхода. Међутим, међуљудски рапорт у преговорима може довести до неетичког понашања, посебно у ситуацијама застоја, где међуљудски однос може утицати на преговараче да се понашају неетички.
У погледу друштвених односа као што су пријатељство и романтичне везе, успостављање рапорта може изградити поверење, повећати осећај блискости и елиминисати одређене неспоразуме. Рапорт је неопходан за успостављање задовољства и разумевање прихватљивих понашања у међуљудским односима. Пријатељства и романтичне везе могу се преклапати са другим доменима.
Проучавање рапорта Да би боље проучили како рапорт може довести до наведених предности, истраживачи генерално усвајају један од три главна приступа: анкете о самоизвештавању које се дају учесницима, запажања треће стране од наивног посматрача и неки облик аутоматизоване рачунарске детекције, користећи компјутерски вид и машинско учење.
Анкете о самоизвештавању обично се састоје од скупа питања датих на крају међуљудске интеракције, тражећи од учесника да размисле о свом односу са другом особом и оцене различите аспекте тог односа, обично на Ликертовој скали. Иако је ово најчешћи приступ, он пати од непоузданости података самоизвештавања, као што је проблем раздвајања рефлексије учесника о појединачној интеракцији од њиховог односа са другом особом у ширем смислу.
Посматрач (трећа страна) може дати оцену рапорта одређеном сегменту такве интеракције. Други недавни радови користе технике компјутерског вида, машинског учења и вештачке интелигенције за рачунарско откривање нивоа рапорта између чланова дијаде.
мини|297x297п|Човек држи видео конференцију
Рапорт и технологија У 21. веку, онлајн комуникација је имала огроман утицај на то како се пословање води и како се формирају односи. У ери ковида 19 и преласка на рад на даљину и школовање, начин на који се гради рапорт је еволуирао. Комуникација искључиво путем онлајн канала представља изазов за изградњу рапорта. Изазови укључују техничке потешкоће које прекидају видео позиве и директне поруке, прекиде и ометања из корисниковог дома, недостатак интимности и могућности посматрања једни других, недостатак контакта очима, свакодневне интеракције и „притисак присуства”.
Рапорт у пословању Године 2000, професори Двејн Д. Гремлер (Dwayne D. Gremler) и Гвинер (Gwinner) предложили су рапорт као централни конструкт у разумевању односа купац-запослени у услужним предузећима које карактерише велика количина међуљудских интеракција. Они су дефинисали рапорт као „...перцепцију купца о пријатној интеракцији са запосленим пружаоцем услуге, коју карактерише лична веза између два саговорника”. Истраживање је показало да рапорт позитивно утиче на задовољство купаца, намеру лојалности и комуникацију путем усмене препоруке.
Види још Емпатија Грок (реч) Огледање
Референце
Литература
Категорија:Људска комуникација Категорија:Међуљудски односи Категорија:Невербална комуникација