Електронний маркетинг із уст в уста (англ. Virtual Marketing, Electronic WOM — eWOM) маркетинг eWOM — різновид маркетингу із уст в уста в інтернеті. Ідея маркетингу WOM застосовується в інтернеті і набуває поняття е-маркетингу із уст в уста (eWOM). Електронний марктетинг із уст в уста є сучасним трендом в інформаційних технологіях. eWOM стосується більше розвитку інтернет-маркетингу.

Зміст eWOM Рухаючись на крок вперед eWOM має більший вплив, оскільки використовуючи сучасні технології людина має доступ до інформації, яка написана будь-якою іншою людиною в іншій точці земної кулі. Відрізняються засоби масової інформації, які застосовуються у маркетингу WOM та eWOM.

Як правило, eWOM формується на рекомендаціях, публікаціях (англ. shares), вподобаннях (англ. likes) і коментарях. Коментарі можливо класифікувати за позитивною аба негативною інформацією, та за змістом:

інформаційні запити; досвід використання; питання ділової практики; коментарі, які стосуються нових продуктів.

Коментарі в електронному варіанті можуть зазначатися споживачами на офіційному сайті компанії, як коментарі щодо продуктів або послуг компанії, тобто бути публічними (елемент зв'язків з громадськістю, англ. Public Relations або PR) або коментарі, які надаються як відгук щодо сервісу та продуктів компанії засобами оф-лайн та он-лайн зв'язку (елемент маркетингових досліджень).

Порівняння WOM та eWOM +Різниця між WOM та eWOMПозиціяТипWOM або eWOM1Рекомендації від людей, які знають один одногоWOM або eWOM2Сайти брендівeWOM3Думка споживачів, яка викладена в інтернетіeWOM4Спонсорство брендуWOM або eWOM5Контект, як статті в друкованих засобах інформації (журналах, газетах)WOM6Розсилка, на яку підписався споживачeWOM Головним каналом взаємодії в eWOM є соціальні мережі. Ефект "вірусного маркетингу" в eWOM має більший потенціал.

Зв'язок в каналах WOM та eWOM має однаковий напрямок звернення: один до одного, один до багатьох, багатьох до багатьох. При особистому спілкуванні інформація передається в усному форматі, в електронному вигляді інформація передається письмово. Письмовий звернення (відгук) вважається більш ефективним, оскільки змушує користувачів більш точно описувати продукти та бренд, через ефект самовдосконалення.

Разом з тим, офлайн та онлайн комунікація є взаємодоповнюючою і обидва канали WOM та eWOM є важливими для "шляху покупця".

Ключові змінні eWOM Ключовими змінними eWOM є:

Довіра Достовірність Переконливість

Ключові змінні eWOM взаємопов'язані та не можуть існувати окремо одна від одної.

Гендер є стримуючим фактором в он-лайн довірі і намірах здійснювати покупки онлайн. Жінки надають перевагу чуйній участі (реальна розмова, в якій є взаємодія між коментарями), тоді як чоловіки приділяють більше увагу можливості розміщувати онлайн-контент. Чинники, які впливають на достовірність: візуальні підказки; корисність; соціальні зв'язки; інтернет співтовариство; різні думки; факти, які підтверджені цифрами; споживчий огляд. Коли мова йде про переконливість впливовість відіграє значну роль. Таким чином, ступінь впливовості оглядача безпосередньо впливає на споживчу поведінку послідовників та недовірливих покупців.

Засоби для просування товарів і послуг в інтернет Побудова електронного маркетингу для просування товарів і послуг в інтернеті включає:

створення власного сайту; використання контекстної реклами з оплатою за перехід: розміщення реклами на сайдбарах, придбання реклами в Google Ad Words, розміщення реклами на власному сайті; використання каналу You Tube (якісне відео про організацію, рекламний огляд продукції, створення каналу з вирішення професійних питань); активність на форумах та блогах; розсилання рекламної інформації електронною поштою; реєстрація у соціальних мережах (можливість проведення конкурсів, опитувань, створення цікавих постів); привернення уваги споживачів завдяки оригінальним фото, наприклад в Pinterest чи instagram; online-опитування, що дає можливість одержати поточну інформацію про ставлення споживачів до компанії, а також до її товарів і послуг; використання реклами у відеоблогерів.

Див. також

Маркетинг із уст в уста Електронний маркетинг Омніканальний маркетинг

Джерела

Посилання