Marks and Spencer Group plc (зазвичай скорочується до M&S) є великим британським багатонаціональним рілейтором зі штаб-квартирою в Лондоні, Англія, який спеціалізується на продажі одягу, товарів для дому та харчових продуктів, переважно власних марок. Він зареєстрований на Лондонській фондовій біржі та є складовою частиною Індексу FTSE 250, який раніше був у Індексі FTSE 100 з моменту його створення до 2019 року.
Компанія M&S була заснована в 1884 році Майклом Марксом та Томасом Спенсером у Лідсі. В даний час M&S має 959 магазинів по всій Великій Британії, у тому числі 615, які продають лише харчові продукти, і завдяки своїй телевізійній рекламі стверджує виняткову природу та розкіш своєї їжі та напоїв. Він також пропонує послугу онлайн доставлення їжі через спільне підприємство з Ocado.
У 1998 році компанія стала першим британським рілейтором, який отримав прибуток до оподаткування понад 1 млрд. Фунтів стерлінгів, хоча згодом він зазнав раптового спаду, який вразив компанію та її зацікавлених сторін. У листопаді 2009 року було оголошено, що Марк Болланд, колишній член "Моррісонів", прийме на посаду виконавчого директора від виконавчого голови сера Стюарта Роуза на початку 2010 року; Роуз залишався виконавчим головою до липня 2010 року, а потім головою до січня 2011 року, коли його замінив Роберт Суоннелл. Останніми роками продажі одягу впали, тоді як продажі продуктів харчування зросли після того, як призначили прізвисько Св. Михайла власному бренду. Компанія також почала продавати фірмові товари, такі як кукурудзяні пластівці Kellogg у листопаді 2008 р.
22 травня 2018 року було підтверджено, що до 2022 року за "радикальним" планом буде закрито понад 100 магазинів. Чи буде закрито більше магазинів, ще не було підтверджено.
18 серпня 2020 року компанія M&S заявила, що протягом наступних трьох місяців вони повинні скоротити 7000 робочих місць через пандемію коронавірусу.
Історія
Створення Компанія була заснована партнерством між Майклом Марксом, польським євреєм, який народився у Слонімі, який мігрував до Лідса, Англія на початку 1880-х років, та Томасом Спенсером, касир з англійського містечка Скіптон у північному Йоркширі. Після прибуття до Англії Маркс працював у компанії в Лідсі під назвою Барран, де працювали єврейські мігранти (див. Сера Джона Баррана, 1-й баронет). У 1884 році під час пошуку роботи він зустрів Ісаака Джовітта Дьюїрста. Дьюірст позичив Марксу 5 фунтів стерлінгів (еквівалентно 538 фунтів стерлінгів у 2016 році), якими він заснував свій базар пенні на ринку Кіркгейт у Лідсі. Дьюірст також навчив його трохи англійської мови. Касиром Дьюїрста був Томас Спенсер, бухгалтер, друга дружина Агнес допомогла покращити англійську мову Маркса. У 1894 році, коли Маркс придбав постійний кіоск на критому ринку Лідса, він запросив Спенсера стати його партнером.
У 1901 році Маркс переїхав на відкритий ринок Біркенхеда, де об'єднав свій бізнес зі Спенсером. У 1903 році парі було виділено кіоски з номерами 11 і 12 у центральному проході, і там вони відкрили знаменитий базар Пенні. Компанія залишила ринок Біркенхед 24 лютого 1923 р.
Наступні кілька років Майкл Маркс та Том Спенсер перенесли оригінальний Лідс-Пенні-Базар на вулицю 20, Cheetham Hill Road, Манчестер, а також відкрили кіоски у багатьох місцях на північному заході Англії.
Внутрішнє зростання Маркс і Спенсер, відомі в розмовній формі як "Marks and Sparks", або "M&S", зробили свою репутацію на початку 20 століття політикою лише продажу товарів британського виробництва (вона почала відступати від цієї політики в 1990-ті). Він вступив у довготривалі стосунки з британськими виробниками та продавав одяг та продукти харчування під торговою маркою "St Michael", яка була представлена в 1928 році. Бренд відзначається Michael Marks. Він також прийняв повернення небажаних речей, повернувши гроші в повному обсязі, якщо квитанцію показали, незалежно від того, як давно був придбаний товар, що було незвично для того часу.
Співробітники M&S зібрали 5000 фунтів стерлінгів на оплату винищувача Supermarine Spitfire під назвою The Marksman у 1941 році.
До 1950 року практично всі товари продавались під маркою "Св. Михайло". Білизна M&S, жіночий одяг та шкільна форма для дівчат були брендовані під маркою "St Margaret", поки весь асортимент товарів загального призначення не став "St Michael". Саймон Маркс, син Майкла Маркса, помер у 1964 році після п'ятдесяти шести років служби. Ізраїль Сіфф, зять Майкла Маркса, обійняв посаду голови, і в 1968 році Джон Салісс став директором компанії. Обережна міжнародна експансія розпочалася із запровадження азійської їжі в 1974 році. Компанія M&S відкрила магазини в континентальній Європі в 1975 році, а в Ірландії - через чотири роки.
Компанія зробила головний акцент на якості, включаючи систему вимірювання розміру панчіх 1957 року. Більшу частину своєї історії він також мав репутацію, що пропонував справедливу співвідношення ціни та якості. Коли ця репутація почала коливатися, вона зіткнулася з серйозними труднощами. Можливо, M&S історично був знаковим роздрібним продавцем товарів британської якості.
Безкомпромісне ставлення до відносин із клієнтами було підсумоване гаслом 1953 року: «Клієнт завжди і повністю правий!»
Енергоефективність була покращена завдяки додаванню холодильників з термостатом в 1963 р.
Компанія M&S розпочала продаж різдвяних тортів та різдвяних пудингів у 1958 році. З метою покращення якості своїх швейцарських булочок вони найняли спеціаліста з харчових продуктів Ната Голдберга, який зробив значне покращення у всьому їх асортименті тортів, що кілька втратило прихильність громадськості. роками раніше. Як наступний захід для поліпшення якості харчових продуктів, маркування харчових продуктів було вдосконалено, і "продавати за датами" було поступово розподілено між 1970 і 1972 рр.
У 1959 році куріння було заборонено в усіх магазинах M&S через небезпеку пожежі.
У 1972 році Маркус Зіфф став головою, залишаючись на посаді до 1984 року, і наголошуючи на важливості хороших відносин персоналу з традиціями магазину, одночасно поширюючи переваги персоналу на такі сфери, як ресторани та педикюр.
Міжнародна експансія Компанія розширилася до Канади в 1973 році, і одного разу мала сорок сім магазинів по всій Канаді. Незважаючи на різноманітні зусилля, спрямовані на покращення іміджу, мережа так і не змогла вийти за межі своєї репутації, як тупий рітейлер, який обслуговував переважно людей похилого віку та британських емігрантів. Магазини в Канаді були меншими, ніж британські торгові точки, і не мали такого ж вибору. Наприкінці 90-х років були докладені подальші зусилля щодо їх модернізації, а також розширення клієнтської бази. Збиткові локації були закриті. Тим не менше, канадські операції продовжували втрачати гроші, і останні 1999 магазини в Канаді були закриті в 1999 р.
Експансія у Францію розпочалася з відкриття магазинів у Парижі на бульварі Осман і Ліон у 1975 році, а потім в другому паризькому магазині на Росні 2 у 1977 році. Подальша експансія в інші міста Франції та Бельгії відбулася у 1980-х. Незважаючи на те, що паризькі магазини залишалися популярними та прибутковими, західноєвропейська операція в цілому також не пройшла, і у 2001 році було продано вісімнадцять магазинів. Однак у квітні 2011 року компанія M&S знову змінила напрямки, оголосивши про відкриття магазину, який продаватиме не лише одяг, а й продукти харчування. Крім того, група також відкрила кілька пунктів харчування по всій столиці Франції. Перше відділення відкрилося 24 листопада 2011 року в Єлисейських полях на церемонії, у якій взяли участь генеральний директор компанії Марк Болланд, модель Розі Хантінгтон-Уайтлі та посол Великої Британії у Франції сер Пітер Вестмакотт.
У 1988 році компанія придбала американську фірму одягу Brooks Brothers та американську харчову мережу Kings Super Markets.
У 2016 році компанія M&S розширила свої продажі на європейському ринку Zalando на своїх німецьких, французьких, голландських, бельгійських та австрійських сайтах з різноманітним дитячим одягом та білизною.
Фінансовий спад Прибутки M&S досягли максимуму у фінансовому 1997/1998 році. Тоді це розглядалося як історія успіху, але з огляду на минуле вважається, що під час перебування сера Річарда Грінбері на посаді глави компанії норми прибутку були висунуті до невтриманих рівнів, а лояльність споживачів серйозно порушена. Зростання вартості використання британських постачальників також було тягарем, оскільки конкуруючі роздрібні торговці дедалі частіше імпортували свої товари з недорогих країн, але запізнілий перехід M&S на зарубіжних постачальників підірвав основну частину його привабливості для громадськості. Іншим фактором стала відмова компанії (до 2001 року) приймати будь-які кредитні картки, крім власної платіжної картки.
Ці фактори в сукупності поглинули M&S до раптового спаду, який вразив компанію, її акціонерів, серед яких сотні тисяч дрібних інвесторів, та майже всіх роздрібних аналітиків та бізнес-журналістів. Ціна акцій компанії впала більш ніж на дві третини, а її прибуток знизився з понад мільярда фунтів стерлінгів у 1997 та 1998 роках до 145 мільйонів фунтів стерлінгів у році, що закінчився 31 березня 2001 року.
У 2001 році, коли змінилися напрямки бізнесу, такі як приймання кредитних карток, введення асортименту одягу "Per Una", розробленого Джорджем Девісом, та переробка базової бізнес-моделі, прибуток дещо відновився.
У 2004 році компанія M&S опинилася у спробі поглинання Arcadia Group та шефа BHS Філіпа Гріна. 12 липня був оголошений план відновлення, який передбачав розпродаж його фінансових послуг M&S Money HSBC Bank plc, придбання контролю над асортиментом Per Una, закриття магазину Gateshead Lifestore та зупинку розширення лінійки магазинів Simply Food. Філіп Грін відкликав свою заявку на поглинання після того, як не отримав достатньої підтримки від акціонерів.
У лютому 2007 року компанія M&S оголосила про відкриття найбільшого у світі магазину M&S за межами Великої Британії в Дубаї Фестиваль Сіті. 2 жовтня 2008 року компанія M&S відкрила свій перший магазин у материковому Китаї в Шанхаї. Проблеми з ланцюгом постачань впродовж перших кількох місяців відкриття змусили Стюарта Роуза, голову M&S, описати збої в "основному веденні магазинів".
4 листопада 2020 року британські Marks and Spencer повідомили про свою першу втрату за 94 роки, спричинену пандемією COVID-19. За шість місяців до 26 вересня 2020 року роздрібний торговець оголосив про втрату до оподаткування у розмірі 87,6 фунтів стерлінгів порівняно з прибутком на суму 158,8 млн. Фунтів стерлінгів за той самий період 2019 року.
Реструктуризація Двадцять два збиткові та незначні продовольчі магазини, такі як магазини в Ріпоні та Бэлхем, були закриті на початку 2009 року в рамках заходу скорочення витрат. У серпні 2010 року було підтверджено закриття філії M&S в Грантемі разом із двома іншими філіями Лінкольнширу в Скегнессі та Сканторпі через низькі продажі в цих магазинах старих форматів. Закриття було зумовлене протестами місцевих громад та підписані петиції на підтримку збереження магазинів, хоча вони йшли вперед.
Банк знань роздрібної торгівлі провів аудит брендів компанії в серпні 2010 року і виявив, що продажі жіночого одягу були на 10-річному мінімумі. Журнал Draper стверджував, що Per Una - це єдиний бренд одягу, який не ризикує бути звільненим, тоді як Марк Болланд розглядав питання про те, які марки буде збережено. Бренди Limited Collection, Autograph, Autograph Weekend та Classic Collection були розглянуті для відбору в середині 2010 року, але згодом отримали відстрочку.